前臺接待的職責有哪些內容

時間：2024-03-19 22:10:07 新華崗位職責

明確的職責分工還可以使組織更加靈活，快速響應市場變化和客戶需求，抓住市場機遇，提升組織的競爭力。如何寫出優秀的前臺接待的職責有哪些內容？下面給大家分享一些前臺接待的職責有哪些內容，希望對大家有所幫助。

前臺接待的職責有哪些內容篇1

1、按規定程序與標準向來訪客人提供一流的接待服務；

2、負責訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關人員應阻擋在外或協助保安處理；

3、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規的非保密信息；

4、負責電話、郵件、信函的`收發工作，做好工作信息記錄、整理、建檔；

5、配合做好文件的打印、復印工作；

6、負責公務預訂機票、火車票、客房等事務；

7、負責前臺區域的環境衛生整潔；

8、完成上級交辦的其他工作任務。

前臺接待的職責有哪些內容篇2

前臺接待崗位職責

1、負責進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導引，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協助有關人員處理。

2、負責公司郵件、包裹、報紙的收發與轉交。

3、負責接聽來訪電話，記錄電話內容，并做好記錄與傳達工作。定期維護、保養電話機。

4、保持前臺環境清潔。

5、負責公司文件打印，協助復印等工作。

6、負責報刊訂閱及郵件分發管理。

7、協助來訪客人的接待、公司會議后勤工作。

前臺接待工作權責

1、前臺整理、清潔

2、接待來訪客人、重要賓客并進行指引及提供相關服務

3、公司來往信函、資料、雜志的收發登記

4、接聽電話，處理一般事務，遇重要投訴應及時通知客戶服務部經理。

前臺接待的職責有哪些內容篇3

崗位職責：

1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;

2、接待客人，辦理入住退房收款等;

3、負責快件收發、機票及火車票的準確預定;

4、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);

5、協助公司員工的復印、傳真等工作;

6、完成上級主管交辦的其它工作

任職資格：

1、男女不限，形象好，氣質佳，年齡18—26歲，身高女162cm以上，男170cm以上;

2、大專及以上學歷，俄語、酒店管理、旅游管理行政管理等相關專業優先考慮;

3、較強的服務意識，熟練使用電腦辦公軟件;

4、具備良好的協調能力、溝通能力，負有責任心，性格活潑開朗，具有親和力;

前臺接待的職責有哪些內容篇4

1、客戶進店接待

2、客戶檔案登記及管理

3、客戶服務

前臺接待的職責有哪些內容篇5

1、接轉電話，記錄留言并及時準確轉達；

2、收發快遞、信件、傳真；復印、打印文件；

3、接待來訪客人；

4、熟練使用辦公軟件處理日常公文；

5、負責辦公用品的采購發放，做好出、入庫管理登記；

6、負責員工日常考勤管理、外出登記，月度統計；

7、負責日常行政費用、郵遞費用的結算；

8、配合其它部門處理日常事務，完成領導交辦的臨時性任務。

前臺接待的職責有哪些內容篇6

1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位；

2、處理銷售部或其他部門發來的預定單；

3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數據處理；

4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作；

5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求；

6、為客人辦理換房、加床續住等手續；

7、負責保管、制作和發放客房鑰匙卡；

8、按規定填寫、錄入并統計入住散客及團隊登記單；

9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班；

10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料；

11、按規定登記、錄入和發送境外客人戶籍資料；

12、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性；

13、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作；

14、完成經理（番禺經理）交辦的其他工作任務。

前臺接待的職責有哪些內容篇7

1.負責上門客人的接待，基本信息登記和引見咨詢師。

2.將客人信息準完整填入管理系統。

3.嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌。

4.負責前臺服務熱線的接聽和登記傳達，不遺漏，延誤。

5.負責公司行政管理基本工作，(文具，日用品采購，客人及特殊情況下的`餐飲預訂及采購，公司活動組織執行)。

6.收發公司各類信件，報刊和文件。

7.及時為客人提供現場的茶水和零食

8.負責客人檔案的整理和合理的存放。

9.負責院內相關介紹資料和品牌提示物的擺放。

10.負責部分客人的電話回訪。

前臺接待的職責有哪些內容篇8

1、負責項目的收費、報維修服務及代辦服務、咨詢接待等工作。

2、負責保修接待工作，將業主、住戶的報修信息迅速傳遞維修人員。

3、負責物業管理費等費用的收款事務，定期統計物業管理費的費用的收繳情況。

4、負責歸集、整理業主檔案資料，并妥善管理。

5、負責業主各類需求信息的篩選登記，并及時交相關部門處理，接待投訴業主。

6、做好項目工作日志的記錄工作。

7、協助開展交房及其他日常工作。

前臺接待的職責有哪些內容篇9

1、接待來訪客人通知相關部門，快遞收發及訂餐、訂水；

2、記錄每日考勤并整理月報表，公司通訊錄更新；

3、復印機、投影儀等辦公器材維護管理；

4、公司樣品管理、盤點；

5、辦公用品倉儲管理，派發和登記、盤點，每月提交領用和庫存報表；

6、辦公室會議室整理；

7、必要時參與淘寶客服工作；

8、上級領導交辦的工作。

前臺接待的職責有哪些內容篇10

1、接聽電話，接受傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確。

2、對來訪客人做好評接待。登記、引導工作，及時通知被訪人員。

3、保持公司清潔衛生，展示公司良好形象。

4、熟悉電腦簡單操作。

4、負責公司快遞、信件、包裹的收放工作。

5、負責辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。并對辦公用品的&39;領用、發放、出入庫做好登記。

6、協助公司會議、各類活動做好會前準備、會議記錄和會后內容整理工作。

7、協助上級進行內務，安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務。

前臺接待的職責有哪些內容篇11

1、接轉電話，記錄留言并及時準確轉達；

2、收發快遞、信件、傳真；復印、打印文件；

3、接待來訪客人；

4、熟練使用辦公軟件處理日常公文；

5、負責辦公用品的采購發放，做好出、入庫管理登記；

6、負責員工日常考勤管理、外出登記，月度統計；

7、負責日常行政費用、郵遞費用的結算；

8、配合其它部門處理日常事務，完成領導交辦的臨時性任務。

前臺接待的職責有哪些內容篇12

商場前臺接待崗位職責

1、每日檢查員工禮儀服飾，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;

2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量;

3、維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務;

4、做好顧客投訴和接待工作;

5、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象;

6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

7、負責顧客電話預約定貨，團體購物的接待;

8、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業;

9、合理分配本區域各崗位人員的工作;

10、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核;

11、負責安排商場快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動;

12、協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;

13、負責責任區域的環境衛生，為顧客提供良好的購物環境;

14、完成上級交辦的其它任務。

物業前臺接待崗位職責

1、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務預約；

2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪；

3、客戶投訴系統入錄；

4、協助集團、公司組織小區業主活動；

5、完成部門安排的各類臨時性任務。

1）負責管理處接待、接聽記錄業主投訴、報修電話并及時反饋相關部門

2）負責管理處日常信函、傳真件的收發、傳遞工作

3）負責辦理業戶入住、裝修等有關手續

4）負責組織收集業戶意見

5）值班收費工作

6）完成領導安排的其他工作。

前臺接待的職責有哪些內容篇13

一、負責進入公司辦公場所的所有的人，要用禮貌用語說:“您好，請有有什么事情嗎”?然后，叫他請坐，幫他聯系要找的人，不定期客的招呼、接待、登記、導引。

二、負責公司電話總機的接線工作。拿起電話要說:“喂，您好，__公司”對來往電話聲音清晰、態度和藹，恰當使用禮貌用語;對未能聯絡上的記錄在案并及時轉告;對緊急電話設法接通，未通者速報領導處理;具有良好的溝通能力、協調能力，及較強的保密意識。

三、收發公司傳真、復印、熟習前臺電話公司各分機號碼。統計考勤等等吧

四、保持前臺的.清潔衛生;負責辦公用品和清潔消耗用品的發放、消耗用品在以舊換新，計劃申購。

五、公司按排的對外聯絡工作;領導按排的其它工作。

前臺接待的職責有哪些內容篇14

1.嚴格遵公司的各項規章制度和勞動紀律，特殊情況需提前向上級主管請示。

2.注意著裝及禮儀舉止，禮貌待客，自覺維護公司所形象。

3..接待來訪顧客并及時準備通知被訪人員，做好接待工作。

4.負責前臺電話接聽和電話轉接，做好來電初步咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員。

5.負責來訪客戶的接待和前期咨詢，嚴格執行公司接待服務規范，保持良好的禮節和形象。

6.完成主管交給的其他工作。

前臺接待的職責有哪些內容篇15

1、接待來訪客人通知相關部門，快遞收發及訂餐、訂水；

2、記錄每日考勤并整理月報表，公司通訊錄更新；

3、復印機、投影儀等辦公器材維護管理；

4、公司樣品管理、盤點；

5、辦公用品倉儲管理，派發和登記、盤點，每月提交領用和庫存報表；

6、辦公室會議室整理；

7、必要時參與淘寶客服工作；

8、上級領導交辦的工作。

前臺接待的職責有哪些內容篇16

1．在前廳部經理的領導下，負責接待組的管理工作，直接向前廳部經理負責。

2．負責制定接待組的規章和工作流程，健全崗位職責標準。

3．負責做好下屬的`思想工作，調動員工的積極性，高效率、高質量地完成各項工作任務。

4．負責本組人員排班和考勤，向下屬員工布置工作任務。

5．負責檢查員工的儀容儀表、服務質量及工作進程，督促員工照章辦事。視員工的表現，給予獎懲。幫助下屬員工解決工作中遇到的難題。處理工作差錯和事故。

6．負責協調本組與其他各組之間的關系。

7．負責制訂培訓計劃，定期對本組員工進行業務培訓和考核。不斷提高員工的業務水平和服務質量。

8．將上級的指示傳達給下級，將本組的情況及時向上級匯報，自覺遵守請示匯報制度。

9．負責檢查本組工作必備品及設備的使用情況，及時補充和申報維修。

10．做好本組范圍內的防火防盜工作。

前臺接待的職責有哪些內容篇17

前臺接待崗位職責

1、負責進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導引，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協助有關人員處理。

2、負責公司郵件、包裹、報紙的收發與轉交。

3、負責接聽來訪電話，記錄電話內容，并做好記錄與傳達工作。定期維護、保養電話機。

4、保持前臺環境清潔。

5、負責公司文件打印，協助復印等工作。

6、負責報刊訂閱及郵件分發管理。

7、協助來訪客人的接待、公司會議后勤工作。

前臺接待工作權責

1、前臺整理、清潔

2、接待來訪客人、重要賓客并進行指引及提供相關服務

3、公司來往信函、資料、雜志的收發登記

4、接聽電話，處理一般事務，遇重要投訴應及時通知客戶服務部經理。

前臺接待的職責有哪些內容篇18

1.每天在前臺工作記事本上簽到并仔細閱讀上班未完成事項;

2.熟練掌握前臺接待、問詢、收銀的工作程序;

3.負責為賓客辦理入住、退房手續，耐心回答客人的詢問;

4.保存和處理客人居住期間的登記資料;

5.做好客人轉租、轉房及改租等有關資料的`更改工作，并輸入電腦;

6.掌握當天及未來一段時期內的酒店房間供應情況，主動為賓客提供詢問及接待服務，善于用微笑接待來賓;

7.了解當天酒店舉辦的各項重要活動和宴會以便做好針對性服務;

8.制作前臺有關統計報表，及時與有關部門溝通情況;

9.管理酒店客用房間鑰匙;

10.管理好每天的備用金，確保準確無誤與下班交接;

11.準確無誤地把當天的所有帳目及收入交到財務;

前臺接待的職責有哪些內容篇19