物業管理客服主管職責
職責是指某個人或組織所應當承擔的責任和義務，包括維護公共利益、履行職務、保護個人權利等。想知道如何寫出優秀的物業管理客服主管職責嗎？這里為大家分享物業管理客服主管職責，快來學習吧！
物業管理客服主管職責篇1
1、負責接待來訪人員、負責記錄與傳達各類業務咨詢;
2、負責登記收發快遞、內外部往來文件，并制作相關月報;
3、負責公共門禁日常管理、物業出入門卡辦理、退還等、出入物品證明的協助辦理
4、住宅小區客戶關系建設與維護;
5、負責區域內物業管理費用催繳;
6、客戶投訴處理，客戶滿意度指標達成;
7、負責區域內社區經營指標達成。
物業管理客服主管職責篇2
1、熟悉掌握花園小區業主和物業的基本情況；
2、建立健全各類收費臺賬，掌握收費動態，及時認真收取、催繳各項應收費用；
3、認真辦理業主入住、遷出手續，監督管理裝修等有關事宜；
4、負責與業主溝通、回訪，有效的處理業主的投訴，并將處理結果及時反饋到相關部門；
5、樹立收費人員的良好形象，做到著裝整潔、儀表大方。做好本部門員工的考勤、考核和員工的日常考核及管理；
6、認真努力完成項目部下達的各類收費目標任務，納入經濟目標考核，實行工資掛鉤；
7、負責接聽服務電話，用語標準，使用普通話。屬于業主投訴及報修的要做好記錄，并及時轉交處理；對于緊急突發事件及時向本部門負責人或向公司領導報告。
8、熟悉各種收費標準、政策、相關依據及程序，負責接待上門繳費的業主，并準確做好收費記錄；向各方面業主發出書面繳費通知書；
9、熱情接待來訪的業主以及其他人士，對他們的咨詢事項給予熱情、周到的答復和解釋；并將詳細內容記錄在案；
10、認真做好各類文件、記錄、資料的管理工作，并保證檔案完整、齊全、嚴格保密所有資料和業主的信息。
11、認真完成服務中心安排的其他工作。
12、以上各項均納入目標考核。
物業管理客服主管職責篇3
物業客服主管崗位職責：
1、負責主持客服的全面工作，協調、督導轄下各員工工作。
2、貫徹執行公司各項方針、決策，全面負責客服的日常事務和管理工作。
3、按照物業服務中心規章制度，檢查、督促、考核部門員工服務工作質量，落實獎罰措施，不斷提高服務水平。
4、負責制定本部門的&39;工作計劃，并組織實施。根據具體情況安排本部門人員工作。
5、掌握樓宇業主情況，及時組織解決業主投訴，不能解決的及時上報。
6、對樓宇的質量維修進行及時跟進，并將信息反饋有關部門。
7、時掌握管理費、水電費等繳納情況，及時做好管理費催繳的組織工作。
8、做好樓宇清潔、園林綠化等監督管理工作。
9、定期組織進行業主訪談工作，增強與業主的溝通和聯系，了解業主需求與心聲，并采取有效措施及時解決。
10、做好與各部門的橫向配合工作。
物業管理客服主管職責篇4
1、負責接待來訪客戶，受理租戶的日常事務申請，跟進受理事務進展情況，做好客戶回訪工作;
2、協助租戶辦理商鋪裝修申請，跟進商鋪裝修情況，督促裝修整改;
3、負責整理各類文檔資料進行歸檔，便于查閱;負責整理租戶資料，處理租戶及對外聯系單位的回復函;
4、受理及協作處理租戶的投訴，并積極跟進并按規定的'時間內給予答復;
5、完成上級安排的其他工作。
物業管理客服主管職責篇5
1、負責具體分管管理處客戶服務中心的日常業務工作；
2、負責管理處的客戶服務、行政管理、人事管理、社區文化管理、資料管理、收費管理等綜合事務管理工作；
3、負責管理處員工的考勤統計及各類報表上報工作；
4、協助管理處經理監督檢查物業管理處的正常運行；
5、負責所轄物業社區文化活動的組織、開展及宣傳工作；
6、負責初審管理處的各類文件及傳遞分發工作；
7、協助管理處經理監督檢查清潔外包工作執行情況；
8、協助管理處經理制定管理處各種管理制度及工作計劃、工作總結；
9、在管理處經理指導下，做好物品采購、倉庫、員工宿舍的監督管理。
10、在管理處經理的授權下，負責各部門的業務指導與服務過程監控；
11、監督、檢查各部門的工作完成及執行制度情況；
12、負責處理好業戶的各類投訴、回訪、服務申請、服務咨詢等事務；
13、負責業戶工程維修方面、家政便民服務的有償服務安排與協調；
14、對管理處經理負責，接受管理處經理指示，協助配合管理處其他部門，為業戶提供優質的客戶服務。
物業管理客服主管職責篇6
1、負責售樓部的客戶接待指引工作，主動熱情接待來訪客戶
2、負責售樓部水吧臺飲料、茶水等供應服務和物資管理
3、負責樣板房的接待服務工作
4、負責售樓部的`日常巡查、環境監管工作
5、配合售樓部營銷活動開展得其他相關工作
6、完成上級主管交辦的其他工作
物業管理客服主管職責篇7
1、負責接待來訪客戶，受理租戶的日常事務申請，跟進受理事務進展情況，做好客戶回訪工作；
2、協助租戶辦理商鋪裝修申請，跟進商鋪裝修情況，督促裝修整改；
3、負責整理各類文檔資料進行歸檔，便于查閱；負責整理租戶資料，處理租戶及對外聯系單位的回復函；
4、受理及協作處理租戶的投訴，并積極跟進并按規定的時間內給予答復；
5、完成上級安排的其他工作。
物業管理客服主管職責篇8
崗位職責：
1.自覺遵守國家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理處的各項規章制度；
2.負責本部門職責范圍內的工作的策劃、監督、指導；
3.負責每月向管理處主任（經理）提交本部門工作計劃及工作總結；
4.負責對本部門員工進行定期、不定期考核，向主任提交本部門員工的.工作績效報告；
5.堅守崗位，認真接待客戶，對客戶的投訴要耐心解釋、及時處理（一般在24小時內處理完畢）；投訴處理率達100%；
6.熟悉所轄物業樓宇的結構、樓宇的排列、單元數、戶數；管線的走向；各種設備的操作方法和開關位置；樓宇和公共設施的維修養護要領和常見故障、常用維修方法；客戶的種類、數量、居住人員情況；督促部門員工及時收繳管理費，收繳率達95%以上；；
7.熟悉有關物業、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定，并能熟練運用；負責制訂所轄物業管理服務工作計劃，監督、指導、檢查本處綠化、治安、清潔等員工做好本職工作；
8.負責處理所轄物業內重大違章、違法、違紀行為和重大突發事件；懂得發生火災、臺風、治安案件時的應急處理辦法，并且能夠有效及時地組織、安排處理；
9.堅持定期詳細巡查所轄物業及其他部門工作，發現存在及潛在問題，及時安排、處理改進有關工作；
10.負責指導、監督員工建立健全管理檔案，定期查詢檔案情況，如有檔案不全或丟失情況，應及時組織、安排解決；
11.完成上級領導交辦的其他任務。
物業管理客服主管職責篇9
1、負責生態城安置房小區客戶服務中心全服務工作;
2、部門費用預算與現場客服員工服務培訓;
3、實施項目與公司的客服體系與服務標準;
4、客服中心每月工作報表與申報工作;
5、處理項目業主投訴、求助工作。
6、協助項目物業經理相關工作。
7、客服員工服務績效考核工作。
8、客戶費用收取與溝通工作。
物業管理客服主管職責篇10
1、負責售樓部的客戶接待指引工作，主動熱情接待來訪客戶
2、負責售樓部水吧臺飲料、茶水等供應服務和物資管理
3、負責樣板房的'接待服務工作
4、負責售樓部的日常巡查、環境監管工作
5、配合售樓部營銷活動開展得其他相關工作
6、完成上級主管交辦的其他工作
物業管理客服主管職責篇11
職責描述:
1.負責住宅項目的客服條線管理與考核工作,定期實施培訓,提升工作積極性;
2.負責及時、準確、合理地領導客服部處理業戶投訴,并行開展物業客服提升工作;
3.及時響應業主及品質的&39;服務需求,組織協調解決業主的問題,提升業主滿意度;
4.負責根據公司流程及標準,及時提供業戶欠費數據,完成公司交辦的管理費清欠工作;
5.負責員工排班、考勤、入離職工作;
6.領導交辦的其他工作。
任職資格:
1.大專及以上學歷,身高163及以上;
2.5年以上物業管理或客服管理工作經驗,2年以上客服主管崗位經驗;
3.熟悉使用相關辦公軟件,表格、文檔操作熟練。
物業管理客服主管職責篇12
1.負責對業主辦理收樓等各種手續,并及時更新業戶資料。
2.負責跟進處理各項工程質量遺留問題，妥善處理業主各種投訴。
3.負責前臺內務的整理。
4.接待來訪的客人
5.協助配合會務的接待工作。
6.完成領導交待的&39;任務。
物業管理客服主管職責篇13
1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的'催繳工作。
2、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理。
3、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作。
4、對轄區內舉行的各種活動進行現場管理。
5、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、宣傳海報進行監督管理。
物業管理客服主管職責篇14
1、負責協助當值前臺客服助理接待業主來訪、受理裝修申請和各項辦證業務;
2、負責本部門工作資料檔案和業戶檔案的.建立與管理;
3、負責物業費催繳工作;
4、負責大廈內清潔綠化巡查;
5、及時了解客戶動態，確保客戶提出的各類建議，意見，投訴及時傳達到物業管理處相關部門和上級領導，有記錄，并及時向客戶反饋處理意見。
6.匯總整理所管轄區域內遞交的恢復記錄，客戶意見處理等，等匯果反饋給上級領導后存檔。
物業管理客服主管職責篇15
1、負責、信函等公文的起草及相關事項的跟進;
2、負責按規程每日巡查、做好登記
3、負責跟進處理各項工程質量遺留問題，妥善處理業主各種投訴;
4.每日現場巡查裝修施工情況，如發現違規違章現象，應及時制止、糾正并及時向上級匯報;
5.每日巡查相應的'物業區域，按各種工作量化標準要求，督促相關工作人員，做好清潔衛生、綠化養護、設備設施維護等工作;
6.負責對各種有償服務跟進、回訪、記錄等工作，掌握各種服務信息動態，每月配合財務對業主各種欠款的追收。
物業管理客服主管職責篇16
1、配合協調部門內部、部門之間及有關業務單位的工作關系。
2、定期核查部門固定資產及每月的物料消耗。
3、做好各項外判工程的監管工作（包括綠化、垃圾清運、開荒清潔、四害消殺及外判清潔服務的工作質量監督等），落實垃圾清運等費用的結算工作，草擬外判工程的合同書。
4、協助公司及部門做好新購或維修保養后各類設備設施（包括清潔器材等）的檢驗或驗收工作。
5、編制部門日常用品及清潔用品、物料的領用計劃，檢查各類日用品的使用和存量情況，減少損耗，控制成本。
6、協助有關部門完成各項收費工作。
7、建立部門信息咨詢庫，及時了解客戶要求，并能及時提供相應的優質服務。
8、定期了解客戶對管理服務工作的意見，處理客戶對管理服務工作的投訴，并及時向主任匯報，提出處理意見。
9、負責監控物業內煤氣、水、電等安全情況，遇緊急事件，及時處理并向上級匯報。
10、負責物業范圍的環境衛生，整體綠化的管理工作。
11、負責部門的考勤管理，檢查排班情況。
12、協助有關部門進行接管驗收、移交等工作。
13、負責客戶的裝修申請，包括審批、監督、檢查等工作。
14、遇物業發生緊急情況時須無條件回物業處理及善后工作。
15、完成上司臨時安排的工作。
物業管理客服主管職責篇17
崗位職責：
1、負責接聽公司400電話專線，建立并記錄客戶基本信息；
2、根據登記信息按序分配到幾名指定的銷售顧問；
3、建立健全客戶檔案，核對信息的準確性；
4、負責處理電話及平臺相關投訴問題并及時登記匯報；
5、分析總結數據對客服中心發展提出建設性意見；
6、協助完善產品部其他事項。
任職資格：
1、年齡：20—26周歲
2、性別：
3、學歷：大專及以上，專業不限，熟練日常電腦辦公；
4、性格開朗、思維敏捷、具備良好的及應變分析能力和承壓能力；
5、具備良好的學習能力和良好的表達溝通能力；
6、聲音甜美，言語清晰，普通話標準優先。
物業管理客服主管職責篇18
1、負責訪客、會務接待的.相關事宜;
2、負責帶領客戶參觀并解說，包括園區講解、展廳講解、和其他宣講等;
3、負責協助園區參觀接待及會議接待流程的跟進服務工作;
3、接待配套設施、用品的管理;
4、負責部分物業項目客服助理相關工作;
5、完成上級交辦的其他事宜。
物業管理客服主管職責篇19
1、負責接待來訪人員、負責記錄與傳達各類業務咨詢；
2、負責登記收發快遞、內外部往來文件，并制作相關月報；
3、負責公共門禁日常管理、物業出入門卡辦理、退還等、出入物品證明的協助辦理
4、住宅小區客戶關系建設與維護；
5、負責區域內物業管理費用催繳；
6、客戶投訴處理，客戶滿意度指標達成；
7、負責區域內社區經營指標達成；
物業管理客服主管職責篇20
1、通過電話、QQ及聊天工具與客戶及時溝通，確保客戶網站平臺項目按時按質上線。
2、和客戶溝通網店產品的主推款、價格、庫存等，將產品數據包導入公司的淘寶分銷平臺。
3、跟進客戶項目的全服務流程，跟蹤項目進度，協調各技術環節人員按時完成項目。
4、完成老客戶的續費工作。
5、幫助客戶解決問題，定期回訪客戶，關懷客戶。
任職資格：(喜歡電商行業)
1、普通話標準流利、聲音甜美、性格活潑開朗、有良好的&39;人際交往和溝通能力。
2、能承受一定的工作壓力。
3、熟悉電腦基本操作，打字速度45字/分鐘，熟悉photoshop等圖片處理工具，具備基本的圖片處理能力。
4、具有高度的工作責任感及較強的服務意識。