物業客服主管工作職責內容
明確職責可以幫助組織更好地實現其目標，同時也可以讓員工更好地發揮自己的能力和價值。那要怎么寫物業客服主管工作職責內容呢？這里提供一些物業客服主管工作職責內容，希望對大家能有所幫助。
物業客服主管工作職責內容篇1
1、注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;檢查部門員工禮儀服飾、服務標準是否符合公司規范,工作室內衛生是否達標。
2、檢查員工的客服工作流程,以身作則倡導&39;業主想到的我們做到,業主沒有想到的我們為業主想到&39;的.服務理念。
3、負責監督檢查本部門人員工作情況,每日查閱各崗位工作記錄,準確了解各項工作完成及未完成情況。
4、負責每日向管理處經理匯報前廳工作情況。
5、負責本部門人員班次、假期排定。
6、熟練掌握管轄范圍內的操作規程及質量標準。
7、維持良好的服務秩序,提供微笑、主動、熱情、細致、快速、準確的客戶服務。
8、負責與業主之間建立良好的溝通關系,實施業主咨詢和業主問答,反饋業主的意見和建議。
9、認真正確回答業主的提問,解決好每一宗業主投訴工作;做好業主投訴和接待工作,及時向領導反饋業主的意見和建議。
10、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核;對本部門新到員工進行上崗前培訓,及定期對在職人員進行崗上培訓。
11、負責關心、愛護員工,及時了解員工動態,及時匯報管理處經理、開展針對性工作。
12、熟悉小區情況,勤巡查,發現問題及時處理。
13、完成上級領導臨時交辦的其他任務。
物業客服主管工作職責內容篇2
1、負責制定客服中心工作計劃并部署落實。
2、負責小區收樓前期相關資料的準備、印刷及收樓人員的現場培訓工作。
3、負責對重大投訴問題的安排處理，及時向項目經理匯報進展情況。
4、負責編寫、完善、推進部門的工作手冊和流程。5、負責組織業戶滿意度的調查工作。
6、負責制定部門培訓計劃并安排組織實施，有效提高業務素質。
7、負責建立業主和客戶的溝通渠道，并根據新反饋的`信息不斷地完善部門管理服務工作。
8、負責小區的日常巡查管理及各項費用的催繳工作。
物業客服主管工作職責內容篇3
1、配合協調部門內部、部門之間及有關業務單位的工作關系。
2、定期核查部門固定資產及每月的物料消耗。
3、做好各項外判工程的監管工作（包括綠化、垃圾清運、開荒清潔、四害消殺及外判清潔服務的工作質量監督等），落實垃圾清運等費用的結算工作，草擬外判工程的合同書。
4、協助公司及部門做好新購或維修保養后各類設備設施（包括清潔器材等）的檢驗或驗收工作。
5、編制部門日常用品及清潔用品、物料的領用計劃，檢查各類日用品的'使用和存量情況，減少損耗，控制成本。
6、協助有關部門完成各項收費工作。
7、建立部門信息咨詢庫，及時了解客戶要求，并能及時提供相應的優質服務。
8、定期了解客戶對管理服務工作的意見，處理客戶對管理服務工作的投訴，并及時向主任匯報，提出處理意見。
9、負責監控物業內煤氣、水、電等安全情況，遇緊急事件，及時處理并向上級匯報。
10、負責物業范圍的環境衛生，整體綠化的管理工作。
11、負責部門的考勤管理，檢查排班情況。
12、協助有關部門進行接管驗收、移交等工作。
13、負責客戶的裝修申請，包括審批、監督、檢查等工作。
14、遇物業發生緊急情況時須無條件回物業處理及善后工作。
15、完成上司臨時安排的工作。
物業客服主管工作職責內容篇4
1.負責客服部的質量管理工作;
2.制定與完善客戶服務管理標準，規范和完善相關，優化客戶服務流程;
3.客服團隊的培訓與考核;
4.處理及協調業主的投訴并對業主提出的建議做可行性分析;
5.提升客戶滿意度;
6.維持公司良好的`公共關系，梳理優質的服務形象;
物業客服主管工作職責內容篇5
1、負責、信函等公文的'起草及相關事項的跟進；
2、負責按規程每日巡查、做好登記
3、負責跟進處理各項工程質量遺留問題，妥善處理業主各種投訴；
4、每日現場巡查裝修施工情況，如發現違規違章現象，應及時制止、糾正并及時向上級匯報；
5、每日巡查相應的物業區域，按各種工作量化標準要求，督促相關工作人員，做好清潔衛生、綠化養護、設備設施維護等工作；
6、負責對各種有償服務跟進、回訪、記錄等工作，掌握各種服務信息動態，每月配合財務對業主各種欠款的追收。
物業客服主管工作職責內容篇6
1、配合協調部門內部、部門之間及有關業務單位的工作關系。
2、定期核查部門固定資產及每月的物料消耗。
3、做好各項外判工程的監管工作（包括綠化、垃圾清運、開荒清潔、四害消殺及外判清潔服務的工作質量監督等），落實垃圾清運等費用的結算工作，草擬外判工程的合同書。
4、協助公司及部門做好新購或維修保養后各類設備設施（包括清潔器材等）的檢驗或驗收工作。
5、編制部門日常用品及清潔用品、物料的`領用計劃，檢查各類日用品的使用和存量情況，減少損耗，控制成本。
6、協助有關部門完成各項收費工作。
7、建立部門信息咨詢庫，及時了解客戶要求，并能及時提供相應的優質服務。
8、定期了解客戶對管理服務工作的意見，處理客戶對管理服務工作的投訴，并及時向主任匯報，提出處理意見。
9、負責監控物業內煤氣、水、電等安全情況，遇緊急事件，及時處理并向上級匯報。
10、負責物業范圍的環境衛生，整體綠化的管理工作。
11、負責部門的考勤管理，檢查排班情況。
12、協助有關部門進行接管驗收、移交等工作。
13、負責客戶的裝修申請，包括審批、監督、檢查等工作。
14、遇物業發生緊急情況時須無條件回物業處理及善后工作。
15、完成上司臨時安排的工作。
物業客服主管工作職責內容篇7
1、負責主持客戶服務部的全面工作，協調、督導轄下各員工工作。
2、貫徹執行公司、項目經理的各項方針、決策，全面負責客戶服務部的日常事務和管理工作。
3、按照管理處規章制度，檢查、督促、考核部門員工服務工作質量，落實獎罰措施。不斷提高服務水平。
4、指揮和調整本部門人員工作安排，負責制定本部門的工作計劃，并組織實施。根據具體情況安排本部門人員工作。
5、掌握小區業主情況，及時組織解決業主投訴，不能解決的及時上報。不拖沓，不隱藏。
6、對房屋的質量維修進行及時跟進，并將信息反饋有關部門。
7、隨時掌握小區物業費、租金等繳納情況，及時做好物業費催交的'組織工作。8、領導做好小區前臺、水吧、會所、工程、食堂等監督管理工作。
9、定期組織進行業主訪談工作，增強與業主的溝通和聯系，了解業主需求與心聲，并采取有效措施及時解決。
10、做好與各部門的橫向配合工作。
物業客服主管工作職責內容篇8
1、熟悉所在物業情況、業戶動態，完成上級領導交辦的各項工作；
2、保持與業戶的日常溝通，了解業戶的需求并及時反饋信息；妥善處理業戶的投訴，及時與相關部門溝通，落實解決問題，并對客戶進行回訪；
3、熟練掌握小區各項費用標準，做好日常各類費用催收及收取的監管工作；監督、統計收費，并將情況匯總至相關部門處；
4、配合項目經理做好交房、裝修、維修等相關事宜；
5、負責客服組與其它部門之間的溝通、協調工作；
6、負責客服組的日常事務及管理工作，并對小區保潔綠化工作進行監督管理；
7、負責客服組員工的的人員招聘、培訓、考核等指導和監督管理工作；
8、負責監督考勤管理、物資管理；項目的宣傳工作，微信公眾號的`維護；
9、負責項目客服組的管理體系文件的管理工作；
10、完成上級領導交辦的其他工作。
物業客服主管工作職責內容篇9
1、制定不同物業類型客戶服務標準，在物業服務項目推廣實施；
2、指導和檢驗各管理處客戶投訴管理、客戶關系維護、社區文化建設工作，對不規范執行工作事項提出整改要求，并跟進實施，有效落實公司客戶管理工作政策，實現公司客服管理工作的標準化；
3、按照部門制定的年度現場檢驗計劃實施；編制現場檢驗報告，反饋給品質專員，跟蹤驗證各管理處改進效果，協助各管理處改進；
4、受理公司層級的有效客戶投訴，并跟蹤各管理處落實投訴處理，回復客戶，維護客戶和公司權益；
5、審核管理處年度社區文化活動計劃，提升公司各管理處客戶滿意度；
6、收集客服方面的`實踐與創新并推廣；收集并發布行業標桿、競爭對手、合作方客服方面的信息，從而優化客戶服務專業系統。
物業客服主管工作職責內容篇10
1、負責售樓部的客戶接待指引工作，主動熱情接待來訪客戶
2、負責售樓部水吧臺飲料、茶水等供應服務和物資管理
3、負責樣板房的接待服務工作
4、負責售樓部的日常巡查、環境監管工作
5、配合售樓部營銷活動開展得其他相關工作
6、完成上級主管交辦的.其他工作
物業客服主管工作職責內容篇11
1、負責、信函等公文的起草及相關事項的`跟進；
2、負責按規程每日巡查、做好登記
3、負責跟進處理各項工程質量遺留問題，妥善處理業主各種投訴；
4、每日現場巡查裝修施工情況，如發現違規違章現象，應及時制止、糾正并及時向上級匯報；
5、每日巡查相應的物業區域，按各種工作量化標準要求，督促相關工作人員，做好清潔衛生、綠化養護、設備設施維護等工作；
6、負責對各種有償服務跟進、回訪、記錄等工作，掌握各種服務信息動態，每月配合財務對業主各種欠款的追收。
物業客服主管工作職責內容篇12
1、負責接待來訪人員、負責記錄與傳達各類業務咨詢；
2、負責登記收發快遞、內外部往來文件，并制作相關月報；
3、負責公共門禁日常管理、物業出入門卡辦理、退還等、出入物品證明的協助辦理
4、住宅小區客戶關系建設與維護；
5、負責區域內物業管理費用催繳；
6、客戶投訴處理，客戶滿意度指標達成；
7、負責區域內社區經營指標達成；
物業客服主管工作職責內容篇13
1、負責售樓部的客戶接待指引工作，主動熱情接待來訪客戶
2、負責售樓部水吧臺飲料、茶水等供應服務和物資管理
3、負責樣板房的'接待服務工作
4、負責售樓部的日常巡查、環境監管工作
5、配合售樓部營銷活動開展得其他相關工作
6、完成上級主管交辦的其他工作
物業客服主管工作職責內容篇14
1組織實施本部門各項規章制度，包括物業服務制度員工禮儀規范業主投訴管理制度，貫徹執行客戶接待流程，維護公司形象;
2指導監督客戶服務部員工的工作及客服中心日常工作;
3根據公司的`有關管理規定，督促客服助理做好物業費用的收繳及水電暖氣等費用的代收代繳工作，及時向公司財務資金部通報收支情況。
4對重大事件要及時協調及上報，并做好處理結果的跟進及回訪;
5負責本部門員工的考核及日常工作安排，為業主提供優質服務;
6定期對本部門員工進行專業化培訓，提高服務水平和業務素質;
7定期走訪轄區內的重點客戶，組織編制物業項目重點客戶清單，征求其對服務工作的意見及建議;
8組織開展社區文化活動，增強凝聚力，提高客戶滿意度;
9對本組的顧客服務進行例行工作檢查(每天)，并不斷改進顧客服務品質。
物業客服主管工作職責內容篇15
1、在項目經理的領導下，全面負責客服部日常管理;
2、負責物管費、租金及其它費用的.收繳工作，及時完成費用收繳任務;
3、定期對物業清潔、綠化進行監察協調;
4、制定、完善客服部工作制度及各項工作程序，促進管理規范化;
5、收取、審閱物業管理巡樓報告及每天的投訴記錄，并負責跟進;妥善處理客戶投訴并及時記錄，確保投訴處理率;
6、定期拜訪業主及租戶，組織客戶滿意度評測，了解客戶對各項服務的意見及建議;
7、積極組織開展社區文化活動，促進品牌和文化建設;
8、負責項目服務中心公共事務的策劃、組織;
9、完成上級交辦的其它工作任務。
物業客服主管工作職責內容篇16
1、全面負責高端住宅項目客服工作的組織、安排、品質管理提升等工作；
2、負責客戶關系開發、維護及各種投訴事宜的`處理工作；
3、負責客戶的回訪及服務滿意度情況統籌管理；
4、負責物業費收繳管理；
5、負責客服人員培訓、使用、管理及留人關懷等工作；
物業客服主管工作職責內容篇17
1做好物業管理費等相關費用的催收工作;
2走訪客戶，保持與業主溝通渠道的暢通，每月走訪戶數不少于30戶，認真填寫《客戶訪談記錄表》;
3公司的'政策與程序，服務之標準;
4掌握所使用設備的性能，調整方法和操作技能，嚴格執行操作規程，保持設備完好運行;
5掌握服務用語，操作方法和業務知識;
6掌握公司的各項工作程序，為客戶提供高標準及滿意的服務;
7所管區域業主家房屋質量問題，并做好房屋維修跟進工作及回訪工作，認真填寫《回訪記錄表》;
8按照公司要求標準對所管區域進行不少于1次日巡視工作，做好問題處理跟進工作并做好填寫《日綜合巡視記錄表》;
9對所管區域進行不少于1次日裝修巡查工作，認真填寫《裝修巡查記錄表》;
10及時更新《空置房清單》，每周對所管區域空置房進行不少于1次巡查，并認真填寫《空置房打掃檢查記錄表》;
11落實組織業主社區文化活動，并做好意見調查;
12協調處理好同其他部門間的關系，做好團隊建設;
13增值性服務項目的開展及落實;
14跟蹤處理好業主的投訴報修等工作;
15緊急事件出現時堅守崗位，協助聯絡相關部門及人員。
物業客服主管工作職責內容篇18
1、在項目經理的領導下，全面負責客服部日常管理;
2、負責物管費、租金及其它費用的收繳工作，及時完成費用收繳任務;
3、定期對物業清潔、綠化進行監察協調;
4、制定、完善客服部工作制度及各項工作程序，促進管理規范化;
5、收取、審閱物業管理巡樓報告及每天的投訴記錄，并負責跟進;妥善處理客戶投訴并及時記錄，確保投訴處理率;
6、定期拜訪業主及租戶，組織客戶滿意度評測，了解客戶對各項服務的'意見及建議;
7、積極組織開展社區文化活動，促進品牌和文化建設;
8、負責項目服務中心公共事務的策劃、組織;
9、完成上級交辦的其它工作任務。
物業客服主管工作職責內容篇19
1、負責案場客服條線管理、培訓、巡查、補崗;
2、根據公司發展需要,制定部門發展規劃,并持續優化客服體系、創建服務模式;
3、梳理部門管理規范,制定和完善客戶服務標準和服務流程;
4、監督本部門的工作流程及規范的執行情況,并及時發現問題、解決問題。
物業客服主管工作職責內容篇20
1、協助副主任工作，負責所轄部門分管專項工作；
2、掌握工作轄區整體情況，協助擬定小區物業管理方案，在執行中提出改進意見并上報領導；
3、負責客戶接待、協助編寫社區文化活動計劃、回訪計劃（含客戶維修回訪）、消殺計劃并遵照執行；
4、負責樓宇管理、裝修管理及處理園區各項日常投訴、租金管理費的催繳工作等等。
5、完成上級領導交辦的其它任務。