明確的職責分工可以讓員工更加清楚自己的工作范圍和責任，減少工作中出現(xiàn)的推諉和扯皮現(xiàn)象。物業(yè)客服主管職責內(nèi)容怎樣寫才正確？接下來給大家整理物業(yè)客服主管職責內(nèi)容，希望對大家有所幫助。

物業(yè)客服主管職責內(nèi)容篇1

1、主持客戶服務中心工作，執(zhí)行和完善客戶服務中心有關規(guī)章制度、服務標準、作業(yè)流程、績效考核辦法及緊急情況應急預案并組織實施。

2、負責客戶投訴事宜協(xié)調(diào)處理，對重大客戶投訴及時向所在項目領導及公司相關部門匯報，同時跟蹤處理結(jié)果。

3、負責重大報事報修、投訴、委托及合理化建議的跟蹤處理。

4、負責轄區(qū)內(nèi)各項社區(qū)文化活動的`策劃、組織、實施。

5、負責管理項目的業(yè)主論壇發(fā)言監(jiān)督、管理。協(xié)調(diào)業(yè)主的各項矛盾糾紛，并定期對業(yè)主進行訪問，及時了解業(yè)主需求、改進提高客服工作。定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查。

6、督導檢查客服前臺、監(jiān)控中心等各崗位的工作記錄，將全面質(zhì)量管理體系落到實處。

7、負責統(tǒng)籌各類費用收取收，欠費催收。協(xié)助公司財務管理部進行財務檢查。編制月收費報表。負責收費單據(jù)的保管及帳務處理。

8、負責客戶服務中心內(nèi)部管理工作。

物業(yè)客服主管職責內(nèi)容篇2

(1)組織并帶領15人的Team，達成客戶的關鍵績效指標。

(2)對Team成員有效的進行軟技巧及業(yè)務技能的輔導。

(3)處理客戶升級案例。

(4)與員工進行良好的溝通，能夠提供沖突的解決方案。

(5)綜合考慮項目和員工的需求做出合理決定。

(6)能夠依照排班合理安排員工的小休和午餐時間。

物業(yè)客服主管職責內(nèi)容篇3

1、進行日常客戶服務工作，包括：接受咨詢、辦理業(yè)務、受理報事、催收費等。

2、負責所管轄區(qū)域客戶溝通、投訴類報事的跟蹤、協(xié)調(diào)，控制投訴。

3、實施客戶滿意度的`評估、獲取客戶需求，并提出改進、創(chuàng)新的建議及措施。

4、負責項目經(jīng)營性業(yè)務宣傳、執(zhí)行。

5、負責小區(qū)入伙、裝修手續(xù)辦理。

6、每日巡檢小區(qū)設施設備、環(huán)境、外觀及裝修情況，并對巡檢發(fā)現(xiàn)的問題反饋至相關部門整改。

7、建立、整理、完善、歸類業(yè)主檔案、資料。

8、協(xié)助工程管理部進行裝修管理、監(jiān)管。

9、定期走訪業(yè)主，了解服務需求，不斷提高服務水平及質(zhì)量，定期組織社區(qū)文化活動。

10、執(zhí)行業(yè)主滿意度的調(diào)查工作。

物業(yè)客服主管職責內(nèi)容篇4

1)負責本部門員工日常管理工作，排班、考勤、監(jiān)督、檢查、考核工作。2)定期拜訪客戶，及時收集和整理客戶的建議和信息，完成對客戶的.定期滿意度調(diào)查、統(tǒng)計、分析;積極與客戶溝通及反饋，與客戶建立良好的關系。

3)負責客戶服務部對外發(fā)文及各類通告的起草工作，做好客戶往來文件的登記和回復。

4)負責物業(yè)管理費及其他服務費用的收繳、催繳管理工作。

5)負責日常工作投訴處理并及時協(xié)調(diào)相關部門。

6)對客戶服務人員進行業(yè)務技能及公司各項制度培訓。

7)對突發(fā)事件及進行應急處理，控制事態(tài)，并及時向上級匯報。

物業(yè)客服主管職責內(nèi)容篇5

1、客戶服務的日常管理工作;

2、制定與完善客戶管理制度，規(guī)范和完善崗位職責，優(yōu)化客戶服務流程;

3、建立各類銷售數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)并做好相應的數(shù)據(jù)分析，完成月度、季度、年度銷售指標數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作;

4、客戶滿意度的調(diào)查，完善客戶需求分析，制定可行性方案提升客戶滿意度;

5、擬定本部門成員的培訓計劃，對客服專員的業(yè)務技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進行指導和培訓，并進行案例實操培訓工作,掌控客戶服務質(zhì)量。

6、負責與服務有關的文件的受控簽發(fā)管理。

7、負責組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度。

8、負責組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統(tǒng)計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關情況通報各部門、區(qū)域,落實改進措施。

9、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動。負責組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務質(zhì)量評議和顧客調(diào)查度測量。

10、負責對本部門各崗位的工作檢查,并對服務執(zhí)行情況的進行績效考核。

12、完成單位交付的其他工作,以及協(xié)助其他部門完成客戶服務的相關公司。

物業(yè)客服主管職責內(nèi)容篇6

1、在項目經(jīng)理的領導下，全面負責客服部日常管理;

2、負責物管費、租金及其它費用的收繳工作，及時完成費用收繳任務;

3、定期對物業(yè)清潔、綠化進行監(jiān)察協(xié)調(diào);

4、制定、完善客服部工作制度及各項工作程序，促進管理規(guī)范化;

5、收取、審閱物業(yè)管理巡樓報告及每天的投訴記錄，并負責跟進;妥善處理客戶投訴并及時記錄，確保投訴處理率;

6、定期拜訪業(yè)主及租戶，組織客戶滿意度評測，了解客戶對各項服務的`意見及建議;

7、積極組織開展社區(qū)文化活動，促進品牌和文化建設;

8、負責項目服務中心公共事務的策劃、組織;

9、完成上級交辦的其它工作任務。

物業(yè)客服主管職責內(nèi)容篇7

1、全面負責高端住宅項目客服工作的組織、安排、品質(zhì)管理提升等工作;

2、負責客戶關系開發(fā)、維護及各種投訴事宜的`處理工作;

3、負責客戶的回訪及服務滿意度情況統(tǒng)籌管理;

4、負責物業(yè)費收繳管理;

5、負責客服人員培訓、使用、管理及留人關懷等工作;

物業(yè)客服主管職責內(nèi)容篇8

1、進行日常客戶服務工作，包括：接受咨詢、辦理業(yè)務、受理報事、催收費等。

2、負責所管轄區(qū)域客戶溝通、投訴類報事的跟蹤、協(xié)調(diào)，控制投訴。

3、實施客戶滿意度的`評估、獲取客戶需求，并提出改進、創(chuàng)新的建議及措施。

4、負責項目經(jīng)營性業(yè)務宣傳、執(zhí)行。

5、負責小區(qū)入伙、裝修手續(xù)辦理。

6、每日巡檢小區(qū)設施設備、環(huán)境、外觀及裝修情況，并對巡檢發(fā)現(xiàn)的問題反饋至相關部門整改。

7、建立、整理、完善、歸類業(yè)主檔案、資料。

8、協(xié)助工程管理部進行裝修管理、監(jiān)管。

9、定期走訪業(yè)主，了解服務需求，不斷提高服務水平及質(zhì)量，定期組織社區(qū)文化活動。

10、執(zhí)行業(yè)主滿意度的調(diào)查工作。

物業(yè)客服主管職責內(nèi)容篇9

1、負責物業(yè)管理費收費通知單的.發(fā)放和費用的催繳工作。

2、負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理。

3、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作。

4、對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理。

5、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛(wèi)生、宣傳海報進行監(jiān)督管理。

物業(yè)客服主管職責內(nèi)容篇10

1、負責接待來訪客戶，受理租戶的日常事務申請，跟進受理事務進展情況，做好客戶回訪工作；

2、協(xié)助租戶辦理商鋪裝修申請，跟進商鋪裝修情況，督促裝修整改；

3、負責整理各類文檔資料進行歸檔，便于查閱；負責整理租戶資料，處理租戶及對外聯(lián)系單位的回復函；

4、受理及協(xié)作處理租戶的`投訴，并積極跟進并按規(guī)定的時間內(nèi)給予答復；

5、完成上級安排的其他工作。

物業(yè)客服主管職責內(nèi)容篇11

1、負責接待來訪人員、負責記錄與傳達各類業(yè)務咨詢；

2、負責登記收發(fā)快遞、內(nèi)外部往來文件，并制作相關月報；

3、負責公共門禁日常管理、物業(yè)出入門卡辦理、退還等、出入物品證明的協(xié)助辦理

4、住宅小區(qū)客戶關系建設與維護；

5、負責區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理費用催繳；

6、客戶投訴處理，客戶滿意度指標達成；

7、負責區(qū)域內(nèi)社區(qū)經(jīng)營指標達成；

物業(yè)客服主管職責內(nèi)容篇12

1、編制客服服務綜合管理方案費用預算及工作計劃，并帶領本部門員工按時、按質(zhì)、按量完成工作計劃。

2、負責本部門業(yè)務培訓及部門員工日常工作的指導、檢查、監(jiān)督和考核。

3、負責轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)戶投訴的'跟進、處理。

4、確保質(zhì)量記錄完整、準確有效，并做好相應監(jiān)督歸檔工作。

5、服從領導的其他安排。

物業(yè)客服主管職責內(nèi)容篇13

1、在項目負責人領導下，全面負責客戶服務中心的各項工作。

2、按照公司規(guī)定做好投訴記錄，確保內(nèi)容完整。

3、及時處理業(yè)主投訴;在三天之內(nèi)跟蹤處理效果;對有效投訴進行回訪，回訪率為100%。

4、按時提交投訴分析報告，分析要客觀、有效。

5、及時處理業(yè)主請修。

6、對本部門員工進行相關技能培訓，做到無客戶服務中心職員因服務態(tài)度引起的投訴。

7、理好本公司與業(yè)主、業(yè)主委員會的'關系;與業(yè)主委員會共同解決業(yè)主間的糾紛。

8、對直接下屬入職指引及其它相關專業(yè)課程培訓。

9、充分保持與公司其它部門、公司各部門之間的溝通。

10、每兩周至少召開一次客戶服務中心工作例會，并有例會記錄。

11、完成上級領導交辦的其他工作。

物業(yè)客服主管職責內(nèi)容篇14

1、負責制定客戶服務負責編制年度社區(qū)文化方案，并組織實施及做好相關的活動記錄。

2、負責組織收集業(yè)主意見，并對客戶的意見進行匯總分析、任務分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。

3、負責處理突發(fā)事件以及客戶投訴，負責客服崗位人員工作及業(yè)務能力的培訓。

4、負責對客服人員的考評工作，制定、貫徹、落實本部分崗位責任制。

5、協(xié)助物業(yè)項目經(jīng)理協(xié)調(diào)與政府相關部門的關系。

6、確保質(zhì)量記錄的.完整、準確有效、并做好相應的歸檔工作。

7、完成片區(qū)經(jīng)理交辦的其他工作。

物業(yè)客服主管職責內(nèi)容篇15

1、熟悉所在物業(yè)情況、業(yè)戶動態(tài)，完成上級領導交辦的各項工作;

2、保持與業(yè)戶的日常溝通，了解業(yè)戶的需求并及時反饋信息;妥善處理業(yè)戶的投訴，及時與相關部門溝通，落實解決問題，并對客戶進行回訪;

3、熟練掌握小區(qū)各項費用標準，做好日常各類費用催收及收取的監(jiān)管工作;監(jiān)督、統(tǒng)計收費，并將情況匯總至相關部門處;

4、配合項目經(jīng)理做好交房、裝修、維修等相關事宜;

5、負責客服組與其它部門之間的溝通、協(xié)調(diào)工作;

6、負責客服組的日常事務及管理工作，并對小區(qū)保潔綠化工作進行監(jiān)督管理;

7、負責客服組員工的的'人員招聘、培訓、考核等指導和監(jiān)督管理工作;

8、負責監(jiān)督考勤管理、物資管理;項目的宣傳工作，微信公眾號的維護;

9、負責項目客服組的管理體系文件的管理工作;

10、完成上級領導交辦的其他工作。

物業(yè)客服主管職責內(nèi)容篇16

1做好業(yè)主入住的各項手續(xù)辦理費用核算驗房鑰匙交接等工作。

2負責業(yè)主裝修的各項手續(xù)。

3負責對空置房的管理。

4做好宣傳工作，貼發(fā)各種宣傳材料和通知。

5巡視檢查業(yè)主二次裝修工程，配合相關部門及時處理違章操作。

6負責協(xié)助物業(yè)公司發(fā)放各項管理費及代收代繳費用的.繳款通知單，并收繳費用。

7接受及處理客戶投訴，并予記錄，及時向部門經(jīng)理報告。

8草擬管理公告對外聯(lián)系單供方評估工作總結(jié)等工作。

物業(yè)客服主管職責內(nèi)容篇17

1.嚴格按照公司文件管理制度的要求進行作業(yè)，配合本部門經(jīng)理監(jiān)督、管理，提出合理化的'意見與建議;

2.協(xié)助接待和處理業(yè)戶投訴、回訪工作和信息反饋工作，并制定糾正和預防措施并上報客服部經(jīng)理;

3.完成領導交代的其他事物。

物業(yè)客服主管職責內(nèi)容篇18

1、負責案場客服條線管理、培訓、巡查、補崗；

2、根據(jù)公司發(fā)展需要，制定部門發(fā)展規(guī)劃，并持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)建服務模式；

3、梳理部門管理規(guī)范，制定和完善客戶服務標準和服務流程；

4、監(jiān)督本部門的工作流程及規(guī)范的執(zhí)行情況，并及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

物業(yè)客服主管職責內(nèi)容篇19

1、嚴格按照公司文件管理制度的要求進行作業(yè)，配合本項目經(jīng)理監(jiān)督、管理，提出合理化的意見與建議;

2、負責本項目物業(yè)費的收繳工作;

3、負責接待和處理業(yè)戶投訴、回訪工作和信息反饋工作，并制定糾正和預防措施并上報項目經(jīng)理;

4、負責客服滿意度調(diào)查工作，征詢業(yè)戶的意見和建議，統(tǒng)計分析對客服務整體滿意度;

5、負責客服部文件、資料的`管理，并建立清單和相關記錄;

6、負責指導監(jiān)督小區(qū)空房、鑰匙管理工作實施情況;

7、負責組織開展社區(qū)文化活動;

物業(yè)客服主管職責內(nèi)容篇20

1、負責每月進行管理費、能耗費與其它服務費的催繳與分攤工作，每年根據(jù)物業(yè)服務中心工作要求，協(xié)助經(jīng)理并組織實施對欠費業(yè)主的清欠工作。

2、巡視服務區(qū)域，抽查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

3、負責做好客戶來訪、投訴情況的接待、處理、回訪與匯總統(tǒng)計工作;每季做一次費用收繳情況分析。

4、負責物業(yè)服務中心的公共鑰匙和未入住的住戶鑰匙、空置房的管理工作,并負責公共場地、場所的監(jiān)管。

5、完成上級領導交辦的其它工作。