明確的職責分工可以讓企業(yè)更好地進行團隊協(xié)作和資源整合，提升企業(yè)的綜合競爭力?？头€人工作職責怎么才能寫好？這里分享一些客服個人工作職責，方便大家學習。

客服個人工作職責篇1

崗位要求：

1、大專及以上、理工科背景，25-35歲

2、日語一級（口語流暢必須），英語能夠翻譯資料

3、日資企業(yè)工作經(jīng)驗（營業(yè)、客服、售后等經(jīng)驗優(yōu)先）

4、性格樂觀開朗、做事認真、有耐心，協(xié)調(diào)能力佳，能與周圍的人共同協(xié)作推進業(yè)務

崗位職責：

主要職責是主導并推進客服領域相關法律法規(guī)對應能力的提升，

1.收集并分析中國市場的客服領域相關法律法規(guī)。

2.將收集到的信息反饋給關聯(lián)部門，并主導對策提案。

3.與日本總部的溝通交流（含法律法規(guī)資料的翻譯）及會議現(xiàn)場口譯30%

4.客服領域其他相關業(yè)務的`支持20%

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經(jīng)驗

客服個人工作職責篇2

1.負責人衛(wèi)智網(wǎng)相關產(chǎn)品的支持及服務工作，通過接聽電話和網(wǎng)上咨詢平臺等方式為客戶服務。

2.通過與潛在客戶的電話或在線溝通，了解客戶需求，引導客戶購買相應的網(wǎng)絡產(chǎn)品或服務。

3.解答并處理用戶在使用產(chǎn)品或服務過程中遇到的各種問題，做好售后服務工作，培養(yǎng)品牌的美譽度。

4.監(jiān)控已購買用戶的使用情況，定期與客戶通過網(wǎng)絡平臺進行互動，幫助用戶用好產(chǎn)品。

5.負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案。

6.建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)。

客服個人工作職責篇3

1.接受線上、線下客戶訴求的處理，解答客戶疑問，并妥善解決客人問題;

2.及時解決客戶問題，維護客戶權(quán)益，與業(yè)務緊密協(xié)作，確保投訴問題的快速圓滿解決;

3.于處理過程中客戶的要求及暴露的問題向部門進行反饋并提出改進建議。

4.外派景區(qū)現(xiàn)場駐場服務，為景區(qū)客人提供咨詢，現(xiàn)場入園障礙解決等服務

客服個人工作職責篇4

1、堅守崗位，忠于職守，樹立全心全意為客戶服務的意識。

2、對內(nèi)代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負責制的規(guī)范要求。

3、對客戶所提問題的解答要禮貌、熱情、迅速，并做到語音清晰，平等待客，耐心細致。

4、熟練受理客戶各種業(yè)務需求的同時做到無事故、無差錯、無遺漏電話。

5、如遇自己不能處理的突發(fā)事件，不要擅自處理，應及時上報或通知相關部門領導，并記錄于交接本上。

6、熟悉并掌握業(yè)務知識，及各項業(yè)務操作技能和相關業(yè)務流程，發(fā)現(xiàn)機器和設備運行異常及時上報。

7、交接班同時，對重點情況重點交待，保證工作的準確性和連續(xù)性。

8、及時匯總當天咨詢、投拆的重點及難點問題，對客戶服務過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋并積極提出改進意見，并將總結(jié)工作日志報客服部主管。

9、要做到關心集體，努力完成領導交辦的事宜，并遵守公司所有規(guī)章制度。

客服個人工作職責篇5

1.建立并維護銷售渠道，建立客戶檔案，維護及發(fā)展客戶關系，完成銷售目標;

2.執(zhí)行公司代理銷售政策及銷售合同執(zhí)行，達成回款要求;

3.處理客戶投訴，為客戶提供專業(yè)性(商品、陳列、促銷、培訓等)支持，幫助客戶提升銷售，提升客戶滿意度，促進銷售目標達成;

5.宣傳并維護品牌形象、傳達產(chǎn)品資訊

6.配合區(qū)域業(yè)務人員完成月度銷售業(yè)績，有銷售指標考核

客服個人工作職責篇6

1.做好網(wǎng)絡電話咨詢、預約就診等及相關個人信息收集登記工作，并每日進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，為以后進行電話跟蹤回訪做準備；

2.負責導醫(yī)的禮儀培訓，領導并管理導醫(yī)工作；

3.負責客戶資料收集與管理：通過與患者的溝通完成個人資料收集醫(yī)院VIP客戶群的&39;檔案建立與開發(fā)管理；

4.負責客戶的投訴處理，將投訴進行調(diào)查分類統(tǒng)計，提出整改意見及時送交上級主管部門審批并實施；

5.服務流程執(zhí)行與監(jiān)督關于患者在醫(yī)院中診斷、治療、護理、生活等過程中出現(xiàn)問題的要給予幫助、協(xié)調(diào)、解決；并對全院所有員工及各個部門、科室的服務流程及質(zhì)量的進行監(jiān)督和管理。

6.負責開展患者滿意度調(diào)查：在院中設立意見箱，每日收集，定期統(tǒng)計分析；對所有出院顧客進行電話回訪，對調(diào)查結(jié)果進行匯總、分析和整理，每月做出分析報告供領導和有關部門決策。

客服個人工作職責篇7

1、負責團隊的整體運營與管理，整合多方資源，做好各方的工作協(xié)調(diào)，推動業(yè)務優(yōu)化和服務品質(zhì)提升;

2、根據(jù)公司發(fā)展需要，制定團隊發(fā)展規(guī)劃，并持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)建服務模式;

3、制定團隊崗位及人員規(guī)劃，建立人才梯隊，提升員工業(yè)務能力和綜合素質(zhì);

4、梳理管理規(guī)范，制定和完善客戶服務標準和服務流程;

5、監(jiān)督團隊的工作流程及規(guī)范的執(zhí)行情況，并及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題;

6、建立和維護團隊文化及氛圍，提升員工企業(yè)歸屬感。

客服個人工作職責篇8

1.拓展客戶，解決客戶在注冊公司、知識產(chǎn)權(quán)，商標專利上的問題;

2.接待客戶注冊登記，針對客戶情況介紹相應的服務政策;

3.拜訪客戶、推廣業(yè)務，完成公司的業(yè)績目標;

4.定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系。

客服個人工作職責篇9

1、管理呼叫中心客服300人以上團隊，包含熱線及Chat。監(jiān)督呼叫中心現(xiàn)場管理，合理調(diào)配客服、坐席資源，監(jiān)控運營質(zhì)量，不斷提升運營能力;

2、需處理申訴、投訴業(yè)務，針對關鍵咨詢事件、投訴等進行有效跟蹤處理;

3、根據(jù)公司要求及業(yè)務需求，負責建立、完善呼叫中心各項工作實施方案、數(shù)據(jù)考核指標、管理制度、業(yè)務標準及流程;

4、通過數(shù)據(jù)，進行問題分析、問題呈現(xiàn)與問題解決等;

5、輔導下屬，構(gòu)建人才發(fā)展梯隊，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，提高團隊工作效率。

客服個人工作職責篇10

1、接聽客戶咨詢、預約及投訴電話;

2、對銷售及售后客戶進行回訪;

3.負責定期對滿意度調(diào)

查結(jié)果進行分析匯報。

3、管理本部門的一切工作。

客服個人工作職責篇11

1.負責完成部門營業(yè)目標確定會議、團隊市場分配給自己的銷售目標。

2.負責不斷開發(fā)、發(fā)展新客戶。

3.經(jīng)常拜訪老客戶，與老客戶保持密切的關系，及時掌握老客戶的新需求和客源情況，隨時為他們處理用房，娛樂用餐、會議等事宜。

4.經(jīng)授權(quán)代表本店與客戶簽訂有關團隊、會議銷售協(xié)議，并及時與其他部門溝通，保證協(xié)議的實施。

5.陪同來訪客戶參觀本酒設備設施，贈送本酒店的宣傳資料。

6.負責做好團隊、會議市場資料收集、匯總及建檔工作。及時掌握市場動態(tài)，為部門經(jīng)理提供準確的信息資料。

7.協(xié)助財務部、前廳部處理好團隊、會議開房、信用及結(jié)賬等工作。

客服個人工作職責篇12

1、負責客戶來電來訪的接待接聽及客戶訴求的受理、跟進;

2、負責業(yè)主鑰匙的托管、借用、領取和空置房鑰匙的管理工作;

3、負責系統(tǒng)信息的及時更新與維護工作;

4、負責物品放行條、業(yè)主證明、過戶證明的開具及各類卡證的辦理、更新、注銷;

5、負責業(yè)主收樓、入住、裝修流程的辦理工作;協(xié)助收費員進行物業(yè)費的收繳工作;負責維護前臺錄音、監(jiān)控系統(tǒng)的正常運行及資料的存儲。

客服個人工作職責篇13

1、負責組織實施客戶投訴及客服管理各項制度、流程、標準;

2、負責項目售前、開盤、入伙前的風險排查及整改督辦;

3、統(tǒng)籌項目交付工作，編制集中交付方案，制定相關部門工作計劃;

4、負責處理客戶投訴，組織回訪工作，策劃并組織業(yè)主活動，開展?jié)M意度調(diào)查工作。

客服個人工作職責篇14

1、公司統(tǒng)一提供車險即將到期客戶資源，自找資源、跑客戶、送保單。

2、通過全國統(tǒng)一客服熱線、借助短信、微信等工具在辦公室聯(lián)系客戶，溝通車險續(xù)保事宜，不需要出外勤。

3、前期預熱客戶簡單報價，后期促成，完成銷售后由當?shù)胤止韭鋵嵑罄m(xù)事宜。

客服個人工作職責篇15

1、對集團體系文件制度進行管家條線的推廣、檢查和監(jiān)督;

2、跟進項目級滿意度提升計劃，實施落地對滿意度調(diào)查情況，并制定改進提升計劃;

3、監(jiān)控報事投訴指標，維護報事系統(tǒng)，每月組織報事投訴及品質(zhì)分析會;

4、對管家條線具體工作進行例行督導和檢查，并跟進項目整改，梳理管家工作流程，提出優(yōu)化建議;

5、對管家條線的檢查情況進行整改的跟蹤和反饋，對涉及到項目的投訴進行跟蹤了解，并提出處理建議;

6、負責管家條線課件開發(fā)及賦能培訓，提升客服條線人員專業(yè)能力。

客服個人工作職責篇16

1.熟悉產(chǎn)品操作，主動學習對應的操作知識，并以專業(yè)的角度給客戶提供滿意的答案;

2.負責400call-in電話的接待工作，網(wǎng)上/線下購買、產(chǎn)品使用等咨詢的問題，解答客戶疑問，與客戶進行有效溝通了解客戶需求,挖掘潛在客戶;

3.主要通過電話、郵件等形式，維護現(xiàn)有客戶資源，開拓新客戶，記錄下信息后協(xié)調(diào)客服部門與其他部門工作銜接和配合問題等，協(xié)同相關部門做好客戶服務;

4.處理客戶提交的訂單，跟進工作,確保及時準確性，定期回訪客戶如有會議需求，為客戶提供合適的產(chǎn)品，及時處理客戶反饋的問題并溝通與解決。

客服個人工作職責篇17

1、負責名下的客戶維護，協(xié)助運營和銷售解決客戶問題，監(jiān)督運營服務;

2、與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，解決客戶問題;

3、定期對客戶檔案進行分析、整理，管理、維護客戶數(shù)據(jù)庫;

4、參與客戶來訪接待，跟進客戶問題進度;

5、維護好老客戶，爭取繼續(xù)合作;

6、對客戶在銷售或合作過程中出現(xiàn)的問題，須及時協(xié)調(diào)有關部門解決;

7、接待上門客戶，與客戶面對面協(xié)商退款事宜。

客服個人工作職責篇18

1.負責酒店客戶渠道開拓與銷售;

2.實時把握客戶需求與之保持良好溝通;

3.維護和開拓新的銷售渠道和新客戶;

4.收集一線銷售渠道信息和用戶意見，對公司營銷提出參考意見。

客服個人工作職責篇19

1、負責處理部門客服同事的問題解答，售前/售后問題。

2、客服聊天記錄跟蹤和收集，發(fā)現(xiàn)問題指正并做記錄。

3、負責部門同事排班、培訓、統(tǒng)計客服數(shù)據(jù)及其他管理工作。

4、負責部分其他各項工作的支持，大促活動協(xié)助等事項。

客服個人工作職責篇20

1、對來訪客戶做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員;

2、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應流程給予客戶反饋;

3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務;

4、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和產(chǎn)品服務;

5、領導交辦的其他相關工作。