明確職責可以使組織更加靈活、高效，更好地適應市場的變化和競爭環境，提升組織的競爭力。這里給大家分享電商客服工作職責怎么寫，方便大家寫電商客服工作職責怎么寫時參考。

電商客服工作職責怎么寫篇1

崗位職責:

1、負責城市公司所有項目交付前模擬驗收、交付方案審核,并給予指導、監督;

2、負責城市公司所有項目維修工作的推動、管控,提升維修滿意度;

3、負責監督城市公司所有已交付項目物業服務品質,不定期開展檢查,并給予指導意見;

4、負責城市公司所有老項目的設施設備改造及品質提升,并提供專業建議;

5、負責產品缺陷的收集,并形成產品缺陷報告,提煉客戶關注點,前置到產品研發階段;

6、負責城市公司所有項目交付、維修風險評估、預判,對于可能存在的風險問題及時預警;

7、負責城市公司所有交付、維修管理制度的修訂與完善。

崗位要求:

1、基本要求:本科及以上,工程經驗,5年以上客服工作經驗,同崗位1年以上工作經驗;

2、專業能力:了解房地產項目客服業務流程,熟悉交付維修管理工作流程;

3、行業經驗:5年客服工作經驗,2年以上房地產行業集團化公司工作經驗;

4、管理能力:1年以上區域或城市公司客服部門管理工作經驗;

5、能力素質:溝通協調能力/組織理解力/組織實施能力/規劃創新能力/業務指導與人才培養。

電商客服工作職責怎么寫篇2

1、負責、信函等公文的起草及相關事項的.跟進；

2、負責按規程每日巡查、做好登記

3、負責跟進處理各項工程質量遺留問題，妥善處理業主各種投訴；

4、每日現場巡查裝修施工情況，如發現違規違章現象，應及時制止、糾正并及時向上級匯報；

5、每日巡查相應的物業區域，按各種工作量化標準要求，督促相關工作人員，做好清潔衛生、綠化養護、設備設施維護等工作；

6、負責對各種有償服務跟進、回訪、記錄等工作，掌握各種服務信息動態，每月配合財務對業主各種欠款的追收。

電商客服工作職責怎么寫篇3

1、開發和維護某品類品牌廠商/代理商和渠道關系,對供應商進行管理考核,維護供貨商體系和關系;

2、實施有效的新品引進和淘汰管理,制定選品計劃及相關預算,完成銷售、毛利、庫存周轉等考核指標;

3、負責產品采購成本的溝通談判,最大化的.爭取合理的采購成本、返點、費用、促銷等相關支持;

4、優化產品布局,分析、改善及豐富相關商品品類。推動商品優勝劣汰,驅動銷售提升和客戶活躍度提升;

5、了解消費者,了解市場,敏感地去捕捉消費者的需求,市場的需求,進銷的策劃安排以及活動等。

電商客服工作職責怎么寫篇4

1、配合電子商務部門流程梳理以及系統建立;

2、配合電子商務部門經理的工作;

3、采用郵件推廣、發帖推廣、博客推廣、軟文推廣、論壇推廣、qq群推廣等推廣方式進行網站推廣或者產品網絡推廣;

4、負責產品電子商務相關數據搜集和維護;

5、負責并每天出具電子商務報告;

6、負責期貨信息搜索和更新，以及交易的實施。

7.在各個知名商業網站發布供應信息。

8.淘寶網店經營和管理。

9.網站后臺管理與維護。

10.客服洽談、跟單與訂單處理。

11.找客戶資料和電話營銷。

12.找大學生開網店代理公司產品，擴大公司產品市場。

13.對代理商進行指導和管理。

電商客服工作職責怎么寫篇5

1、負責人衛智網相關產品的支持及服務工作，通過接聽電話和網上咨詢平臺等方式為客戶服務。

2、通過與潛在客戶的&39;電話或在線溝通，了解客戶需求，引導客戶購買相應的網絡產品或服務。

3、解答并處理用戶在使用產品或服務過程中遇到的各種問題，做好售后服務工作，培養品牌的美譽度。

4、監控已購買用戶的使用情況，定期與客戶通過網絡平臺進行互動，幫助用戶用好產品。

5、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案。

6、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統。

電商客服工作職責怎么寫篇6

1、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案

2、負責進行有效的客戶管理和溝通

3、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的'情況

5、負責發展維護良好的客戶關系

6、負責組織公司產品的售后服務工作

7、按照要求每天填寫《網絡部客戶咨詢表》和《網絡部成交記錄表》

8、熟悉公司的產品和深入理解公司相應的銷售政策，并且把它變成自己的語言，流利地把它表達出來。

9、不斷提高自己的銷售能力(銷售語言，銷售技巧)

10、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標，以便在推廣的同時，穩定老市場，穩定基礎銷量。

電商客服工作職責怎么寫篇7

售前客服經理網新科技浙大網新科技股份有限公司,浙大網新,網新科技,浙大網新該崗位為新成立電商運營事業部,請仔細慎投。

職責描述:

1、依據公司運營計劃,配合公司總目標,擬定客服部門的工作目標和工作計劃,并隨時予以追蹤控制,有效執行;

2、維護和改善客戶服務體系、提升服務質量和服務結果,保證客服工作流程化、標準化和管理監督;

3、客服團隊整體績效考核指標的擬定和考評,以及人力預算的評估、控制;

4、制定和完善服務流程、業務流程,提升客服工作效率、提升客戶滿意度;

5、做好與業務銜接部門的協調溝通,做好部門支持和實施安排工作,能借助合作部門的力量解決問題。

任職要求:

1、專科以上學歷,專業不限,電商企業客服經理或客服主管崗位3年以上工作經驗。

2、具有極強的業務拓展能力,拿結果的能力;在客服團隊業務技能提升、培訓、建設等方面有較強的專業技能;對電商客服管理相關的新興業態有強烈的求知欲和學習力,并能轉化為客服團隊能效的提升。

電商客服工作職責怎么寫篇8

1、負責公司產品庫存管理并及時處理訂單,與各部門對接訂單;協調訂單狀態;

2、負責公司線上線下銷售平臺和渠道的訂單管理，退貨未返及時跟蹤，制作訂單并核對、整理、歸檔、系統錄入等相關報表發送;

3、核對合作平臺渠道賬期的.賬單賬款核算;

4、負責日常訂單客戶/平臺發票需求;

5、負責日常訂單的發貨;

電商客服工作職責怎么寫篇9

1、根據銷售統計資料，研究制定產品售后服務政策和服務計劃，以各分公司以及服務中心制定其服務目標的依據（一個大的方向）。

2、考慮客戶的需要，設計完善的服務制度與作業程序，以確保公司售后服務的優良聲譽。

3、辦理有關服務的各項統計與分析，以供管理部門日常參考與業績追蹤。

4、分析市場競爭的情況以及服務成本結構，擬定合理的服務收費標準。

5、依據公司經營計劃，并配合公司總目標，之地本單位的目標與工作計劃。

6、針對各個分公司服務中心的需要，適時提供人力以及物力的支援。

7、根據本單位工作計劃，估計所需要的指出款項，編制本單位的年度預算，并加以控制。

8、妥善存儲、保管所有庫存信息，以確定產品的優良質量，并依據各個單位的需要，予以適當調度。

9、依據公司經營計劃，提出全公司服務人員教育訓練計劃，并編審所需教材，以提高服務人員的技能與素質。

10、研究制訂公司服務人員晉升級的待遇辦法，借以鼓勵服務人員努力完成其服務目標。

11、依據各個分公司及服務中心所取得的成績，辦理服務人員獎金的核算。

12、運用有效的教導方法，激勵所屬人員的士氣，提高工作效率，并督導所屬人員依照工作標準或要求，有效的執行其工作，確保本單位目標的達成。

13、將本單位工作按所屬人員的能力，予以合理的分派，并促進各個所屬人員之間工作的關系與配合。

14、與認識單位配合并有計劃的培養、訓練所屬人員，并隨時給于教育機會，以提高工作能力與素質。

15、依照員工考核獎懲辦法，審慎辦理所屬人員的考核、獎勵、升降等事項，并力求處理事情的公平合理（這項是最重要的）電話接聽服務說到電話服務，人們很自然地會想到電話總機的服務，其實，總機服務只是電話接聽服務的一小部分，大量的電話接聽是靠各崗位員工去完成的。我們每天在電話中接觸的各種人的`次數要多于當面接觸的幾倍甚至十幾倍，從這種意義上說，電話服務的重要程度并不亞于面對面的服務。

電商客服工作職責怎么寫篇10

1、負責公司產品庫存管理并及時處理訂單,與各部門對接訂單;協調訂單狀態;

2、負責公司線上線下銷售平臺和渠道的訂單管理，退貨未返及時跟蹤，制作訂單并核對、整理、歸檔、系統錄入等相關報表發送;

3、核對合作平臺渠道賬期的.賬單賬款核算;

4、負責日常訂單客戶/平臺發票需求;

5、負責日常訂單的發貨;

電商客服工作職責怎么寫篇11

1、開發和維護某品類品牌廠商/代理商和渠道關系,對供應商進行管理考核,維護供貨商體系和關系;

2、實施有效的新品引進和淘汰管理,制定選品計劃及相關預算,完成銷售、毛利、庫存周轉等考核指標;

3、負責產品采購成本的溝通談判,最大化的.爭取合理的采購成本、返點、費用、促銷等相關支持;

4、優化產品布局,分析、改善及豐富相關商品品類。推動商品優勝劣汰,驅動銷售提升和客戶活躍度提升;

5、了解消費者,了解市場,敏感地去捕捉消費者的需求,市場的需求,進銷的策劃安排以及活動等。

電商客服工作職責怎么寫篇12

1、負責根據公司發展戰略規劃，開通阿里巴巴、亞馬遜、Ebay等渠道，制定銷售戰略、銷售計劃及量化銷售目標；

2、負責組建阿里巴巴、亞馬遜等團隊并對整體運營管理。制定月，季度，年度銷售目標，帶領團隊達到銷售目標；同時保證賬號健康發展；

3、負責制定產品營銷活動策劃，并對營銷活動的實施進行調研、分析、預測、推廣手段設計及效果評估等；

4、負責收集、分析市場、產品情報及競爭對手狀況，并制定實施相應措施；

5、負責處理客戶問題，包括售前咨詢、售后維護以及妥善處理各種爭議、投訴；

6、負責學習研究平臺政策，及時作出應對計劃；研究和嘗試各種外貿營銷手段以提高產品的排名和成交率；

7、負責銷售團隊建設，幫助建立、補充、發展、培養銷售隊伍，負責新員工的`管理培訓工作；

8、有效整合公司的內、外部資源，通過合理的運營，提升產品市場占有率。

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