電商客服崗位職責怎么寫模板
職責既是工作要求，也是人才選擇標準，有挑戰或高要求的崗位，能夠對外吸引人才、對內激活人才。電商客服崗位職責怎么寫模板規范是怎樣的？下面給大家整理了一些電商客服崗位職責怎么寫模板，供大家參考。
電商客服崗位職責怎么寫模板篇1
1、負責公司產品庫存管理并及時處理訂單,與各部門對接訂單;協調訂單狀態;
2、負責公司線上線下銷售平臺和渠道的訂單管理，退貨未返及時跟蹤，制作訂單并核對、整理、歸檔、系統錄入等相關報表發送;
3、核對合作平臺渠道賬期的.賬單賬款核算;
4、負責日常訂單客戶/平臺發票需求;
5、負責日常訂單的發貨;
電商客服崗位職責怎么寫模板篇2
1、負責根據公司發展戰略規劃，開通阿里巴巴、亞馬遜、Ebay等渠道，制定銷售戰略、銷售計劃及量化銷售目標；
2、負責組建阿里巴巴、亞馬遜等團隊并對整體運營管理。制定月，季度，年度銷售目標，帶領團隊達到銷售目標；同時保證賬號健康發展；
3、負責制定產品營銷活動策劃，并對營銷活動的實施進行調研、分析、預測、推廣手段設計及效果評估等；
4、負責收集、分析市場、產品情報及競爭對手狀況，并制定實施相應措施；
5、負責處理客戶問題，包括售前咨詢、售后維護以及妥善處理各種爭議、投訴；
6、負責學習研究平臺政策，及時作出應對計劃；研究和嘗試各種外貿營銷手段以提高產品的排名和成交率；
7、負責銷售團隊建設，幫助建立、補充、發展、培養銷售隊伍，負責新員工的`管理培訓工作；
8、有效整合公司的內、外部資源，通過合理的運營，提升產品市場占有率。
電商客服崗位職責怎么寫模板篇3
1、負責對寫字樓物業服務中心的各項服務工作進行組織、管理、監督、協調;
2、負責調度、協調各部門處理客戶訴求,對投訴情況進行統計分析,制定整改措施并督促實施;
3、負責定期組織客戶滿意度調查,對反饋問題及時督促整改;
4、負責團隊管理,培訓、考核、人才梯隊培養建設,對工作制度、服務標準及流程的督促、修訂負責;
5、負責組織開展項目物業費收繳,達成物業費收繳指標;
6、負責策劃、組織、實施開展各項經營服務項目;
7、負責制定部門工作計劃,監督指導計劃的完成,組織內部檢查,優化工作流。
任職要求:
1、40周歲以下,大專以上學歷,身高1.65以上,身材勻稱;
2、有5年以上客戶服務工作經驗,2年以上甲級寫字樓同崗位管理經驗;
3、執“注冊物業管理師”證書者優先考慮;
4、熟練掌握辦公軟件的運用;
5、有良好的人際交往能力、組織協調能力、團隊領導能力以及應變處置能力;
6、熟悉國家相關法律法規;
7、有良好的溝通能力和服務意識,工作認真、責任心強,有較強的計劃、組織、領導、協調、控制、督導能力。
電商客服崗位職責怎么寫模板篇4
1、負責進口高端母嬰產品的銷售推廣及管理，工作對象主要是天貓、京東等B2B電商平臺;
2、負責帶領團隊在管轄渠道內銷售活動的策劃和執行，完成銷售任務;
3、負責開拓新市場，發展新客戶增加產品銷量;
4、負責轄區市場信息的收集及競爭對手的分析;
5、負責維護好各平臺間的'客勤關系;
6、完成領導交辦的其他工作。
電商客服崗位職責怎么寫模板篇5
1.處理各種售后問題，如物流查詢、退換貨、產品相關問題等;
2.為顧客提供優質的售后服務，提升店鋪形象;
3.及時跟進退款訂單，將退款速保持在行業平均水平以上;
4.每天查看評價，針對顧客評價內容中提及的.問題及時作出解釋。
5.對中差評進行跟學習方法蹤處理;對店鋪涉及投訴維權的交易進行及時申訴，并持續跟進直至完結;
6.催付款，應用系統工具進行對拍下未付款的顧客進行催付款。
電商客服崗位職責怎么寫模板篇6
1、負責進口高端母嬰產品的銷售推廣及管理，工作對象主要是天貓、京東等B2B電商平臺;
2、負責帶領團隊在管轄渠道內銷售活動的策劃和執行，完成銷售任務;
3、負責開拓新市場，發展新客戶增加產品銷量;
4、負責轄區市場信息的收集及競爭對手的分析;
5、負責維護好各平臺間的'客勤關系;
6、完成領導交辦的其他工作。
電商客服崗位職責怎么寫模板篇7
1.主要負責天貓、京東等平臺售后問題、進行有效跟蹤、做好售后指導和服務工作
2.了解天貓、京東等平臺規則、通過旺旺、咚咚、電話、隨時處理因客戶發起的售后問題,并妥當處理協調好
3.統計并整理好每一天的退貨并記錄、及時跟進處理退款、匯總售后問題
4.對接物流，每月與物流對賬
電商客服崗位職責怎么寫模板篇8
1、負責根據公司發展戰略規劃，開通阿里巴巴、亞馬遜、Ebay等渠道，制定銷售戰略、銷售計劃及量化銷售目標；
2、負責組建阿里巴巴、亞馬遜等團隊并對整體運營管理。制定月，季度，年度銷售目標，帶領團隊達到銷售目標；同時保證賬號健康發展；
3、負責制定產品營銷活動策劃，并對營銷活動的實施進行調研、分析、預測、推廣手段設計及效果評估等；
4、負責收集、分析市場、產品情報及競爭對手狀況，并制定實施相應措施；
5、負責處理客戶問題，包括售前咨詢、售后維護以及妥善處理各種爭議、投訴；
6、負責學習研究平臺政策，及時作出應對計劃；研究和嘗試各種外貿營銷手段以提高產品的排名和成交率；
7、負責銷售團隊建設，幫助建立、補充、發展、培養銷售隊伍，負責新員工的`管理培訓工作；
8、有效整合公司的內、外部資源，通過合理的運營，提升產品市場占有率。
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電商客服崗位職責怎么寫模板篇9
1、負責公司產品網絡(公司官網、阿里巴巴、淘寶、百度等)營銷推廣工作;
2、負責阿里巴巴國內網站，淘寶網店的`后臺維護工作;
3、開拓國內新市場,發展新客戶，增加產品銷售范圍;
4、管理維護客戶關系以及客戶間的長期戰略合作計劃;
5、負責電子商務部網絡促銷活動的策劃;
6、負責部門內營銷團隊的建設，人員的培訓和管理，推動團隊業績增長，達成公司業績指標，有帶團隊經驗者優先。
電商客服崗位職責怎么寫模板篇10
1、負責電商文審團隊審核工作中的技術支持;
2、食品生鮮類、化妝品類產品標準的梳理;
3、國家標準轉換內部審核標準的.支持;
4、新業務拓展的技術支持。
電商客服崗位職責怎么寫模板篇11
1.處理各種售后問題，如物流查詢、退換貨、產品相關問題等;
2.為顧客提供優質的售后服務，提升店鋪形象;
3.及時跟進退款訂單，將退款速保持在行業平均水平以上;
4.每天查看評價，針對顧客評價內容中提及的.問題及時作出解釋。
5.對中差評進行跟學習方法蹤處理;對店鋪涉及投訴維權的交易進行及時申訴，并持續跟進直至完結;
6.催付款，應用系統工具進行對拍下未付款的顧客進行催付款。
電商客服崗位職責怎么寫模板篇12
1、負責、信函等公文的起草及相關事項的.跟進；
2、負責按規程每日巡查、做好登記
3、負責跟進處理各項工程質量遺留問題，妥善處理業主各種投訴；
4、每日現場巡查裝修施工情況，如發現違規違章現象，應及時制止、糾正并及時向上級匯報；
5、每日巡查相應的物業區域，按各種工作量化標準要求，督促相關工作人員，做好清潔衛生、綠化養護、設備設施維護等工作；
6、負責對各種有償服務跟進、回訪、記錄等工作，掌握各種服務信息動態，每月配合財務對業主各種欠款的追收。
電商客服崗位職責怎么寫模板篇13
1、負責天貓超市整體生意規劃、執行,完成公司預算目標;
2、對接天貓平臺各部門，確保營銷方案落地執行;
3、按公司管理要求完成產品分銷、價格體系、促銷活動等管理;
4、負責平臺訂單、庫存、周轉、費用、ROI等管理;
5、平臺經銷商運營管理、服務等;
6、協同營銷崗收集市場信息及分析消費者特征和競品信息，制訂相關方案。
電商客服崗位職責怎么寫模板篇14
1.處理各種售后問題，如物流查詢、退換貨、產品相關問題等;
2.為顧客提供優質的售后服務，提升店鋪形象;
3.及時跟進退款訂單，將退款速保持在行業平均水平以上;
4.每天查看評價，針對顧客評價內容中提及的問題及時作出解釋。
5.對中差評進行跟學習方法蹤處理;對店鋪涉及投訴維權的.交易進行及時申訴，并持續跟進直至完結;
6.催付款，應用系統工具進行對拍下未付款的顧客進行催付款。
電商客服崗位職責怎么寫模板篇15
1、網店日常銷售工作，為顧客導購，問題解答;負責解答客戶咨詢,促使買賣的成交;
2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務;
3、網店銷售數據和資料整理。
4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;
5、日常促銷活動維護、平臺網站(淘寶等)頁面維護。
電商客服崗位職責怎么寫模板篇16
1、負責公司產品庫存管理并及時處理訂單,與各部門對接訂單;協調訂單狀態;
2、負責公司線上線下銷售平臺和渠道的訂單管理，退貨未返及時跟蹤，制作訂單并核對、整理、歸檔、系統錄入等相關報表發送;
3、核對合作平臺渠道賬期的.賬單賬款核算;
4、負責日常訂單客戶/平臺發票需求;
5、負責日常訂單的發貨;
電商客服崗位職責怎么寫模板篇17
1、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案
2、負責進行有效的客戶管理和溝通
3、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的'情況
5、負責發展維護良好的客戶關系
6、負責組織公司產品的售后服務工作
7、按照要求每天填寫《網絡部客戶咨詢表》和《網絡部成交記錄表》
8、熟悉公司的產品和深入理解公司相應的銷售政策，并且把它變成自己的語言，流利地把它表達出來。
9、不斷提高自己的銷售能力(銷售語言，銷售技巧)
10、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標，以便在推廣的同時，穩定老市場，穩定基礎銷量。
電商客服崗位職責怎么寫模板篇18
1、網店日常銷售工作，為顧客導購，問題解答;負責解答客戶咨詢,促使買賣的成交;
2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務;
3、網店銷售數據和資料整理。
4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;
5、日常促銷活動維護、平臺網站(淘寶等)頁面維護。
電商客服崗位職責怎么寫模板篇19
1、能夠使用旺旺在線聊天工具和后臺工具進行日常工作;
2、售前支持:產品介紹,引導說服客戶達成交易;
3、售中跟蹤：客戶訂單產生、發貨、物流狀態跟進;
4、售后服務：客戶反饋問題處理、退換貨、投訴處理等;
5、能夠獨立完成主管交付的任務以及擬定的指標;
6、日常工作內容整理登記表格。
電商客服崗位職責怎么寫模板篇20
1、配合電子商務部門流程梳理以及系統建立;
2、配合電子商務部門經理的工作;
3、采用郵件推廣、發帖推廣、博客推廣、軟文推廣、論壇推廣、qq群推廣等推廣方式進行網站推廣或者產品網絡推廣;
4、負責產品電子商務相關數據搜集和維護;
5、負責并每天出具電子商務報告;
6、負責期貨信息搜索和更新，以及交易的實施。
7.在各個知名商業網站發布供應信息。
8.淘寶網店經營和管理。
9.網站后臺管理與維護。
10.客服洽談、跟單與訂單處理。
11.找客戶資料和電話營銷。
12.找大學生開網店代理公司產品，擴大公司產品市場。
13.對代理商進行指導和管理。