明確工作職責(zé)可以提高員工的工作效率和質(zhì)量，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)作，從而提高組織的整體績(jī)效。下面是一些電商客服工作內(nèi)容職責(zé)免費(fèi)閱讀下載，希望對(duì)大家寫電商客服工作內(nèi)容職責(zé)有用。

電商客服工作內(nèi)容職責(zé)篇1

1、根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃，制定部門工作計(jì)劃，完成部門業(yè)績(jī)目標(biāo);

2、開(kāi)拓新市場(chǎng)，開(kāi)拓新客戶，增加產(chǎn)品拓展范圍;

3、負(fù)責(zé)管理協(xié)調(diào)電商部銷售工作;

4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)區(qū)域內(nèi)拓展活動(dòng)的策劃及執(zhí)行，完成銷售目標(biāo);

5、管理維護(hù)客戶關(guān)系以及客戶長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作計(jì)劃。

電商客服工作內(nèi)容職責(zé)篇2

1、配合電子商務(wù)部門流程梳理以及系統(tǒng)建立;

2、配合電子商務(wù)部門經(jīng)理的工作;

3、采用郵件推廣、發(fā)帖推廣、博客推廣、軟文推廣、論壇推廣、qq群推廣等推廣方式進(jìn)行網(wǎng)站推廣或者產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣;

4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品電子商務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)搜集和維護(hù);

5、負(fù)責(zé)并每天出具電子商務(wù)報(bào)告;

6、負(fù)責(zé)期貨信息搜索和更新，以及交易的實(shí)施。

7.在各個(gè)知名商業(yè)網(wǎng)站發(fā)布供應(yīng)信息。

8.淘寶網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)和管理。

9.網(wǎng)站后臺(tái)管理與維護(hù)。

10.客服洽談、跟單與訂單處理。

11.找客戶資料和電話營(yíng)銷。

12.找大學(xué)生開(kāi)網(wǎng)店代理公司產(chǎn)品，擴(kuò)大公司產(chǎn)品市場(chǎng)。

13.對(duì)代理商進(jìn)行指導(dǎo)和管理。

電商客服工作內(nèi)容職責(zé)篇3

1、負(fù)責(zé)Glasslock全系列產(chǎn)品線上經(jīng)銷商的銷售與管理;

2、根據(jù)年度銷售目標(biāo)，完成負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)銷售指標(biāo)任務(wù)、利潤(rùn)目標(biāo)任務(wù);

3、跟蹤、分析、監(jiān)管電商渠道客戶的.銷售情況，及時(shí)調(diào)整異常價(jià)格;

4、對(duì)市場(chǎng)信息進(jìn)行搜集、整理、分析、及時(shí)跟蹤行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最新動(dòng)態(tài)，為決策提供依據(jù);

5、根據(jù)市場(chǎng)反饋回的信息和客戶需求的角度，對(duì)產(chǎn)品的研發(fā)提供指導(dǎo)性建議;

6、達(dá)成公司要求回款率指標(biāo)，控制與防止壞賬的發(fā)生。

電商客服工作內(nèi)容職責(zé)篇4

1、進(jìn)入后臺(tái)，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單(含申請(qǐng)退款的訂單)

2、查看工作臺(tái)的留言，有客戶留言的話，不管對(duì)方是否在線，一定要及時(shí)回復(fù)，以便客戶上線后可以看到。客戶留言的.問(wèn)題要及時(shí)的解決。

3、售后問(wèn)題做好簡(jiǎn)單記錄，并發(fā)給售后服務(wù)做好存檔記錄，以便后期查詢

4、客戶拍下之后，12小時(shí)之內(nèi)沒(méi)有付款的，應(yīng)該及時(shí)和客戶聯(lián)系，適當(dāng)?shù)拇邌巍?/p>

電商客服工作內(nèi)容職責(zé)篇5

1、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站與電商網(wǎng)店的設(shè)計(jì)、改版、更新,圖片拍攝優(yōu)化、活動(dòng)海報(bào)、詳情頁(yè)的制作等,并對(duì)自己的工作進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)

2、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的界面進(jìn)行設(shè)計(jì)、美編、美化等工作;

3、負(fù)責(zé)與開(kāi)發(fā)人員配合完成所轄網(wǎng)站等前臺(tái)頁(yè)面設(shè)計(jì)和編輯;

4、參與各產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)討論,和開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)共同創(chuàng)建用戶界面,跟蹤產(chǎn)品效果,提出設(shè)計(jì)改善方案;

5、認(rèn)真做好公司各類圖片信息和主題資料的'收集、整理、歸檔工作

6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它相關(guān)工作

電商客服工作內(nèi)容職責(zé)篇6

1、負(fù)責(zé)天貓超市整體生意規(guī)劃、執(zhí)行,完成公司預(yù)算目標(biāo);

2、對(duì)接天貓平臺(tái)各部門，確保營(yíng)銷方案落地執(zhí)行;

3、按公司管理要求完成產(chǎn)品分銷、價(jià)格體系、促銷活動(dòng)等管理;

4、負(fù)責(zé)平臺(tái)訂單、庫(kù)存、周轉(zhuǎn)、費(fèi)用、ROI等管理;

5、平臺(tái)經(jīng)銷商運(yùn)營(yíng)管理、服務(wù)等;

6、協(xié)同營(yíng)銷崗收集市場(chǎng)信息及分析消費(fèi)者特征和競(jìng)品信息，制訂相關(guān)方案。

電商客服工作內(nèi)容職責(zé)篇7

1、配合協(xié)調(diào)部門內(nèi)部、部門之間及有關(guān)業(yè)務(wù)單位的工作關(guān)系。

2、定期核查部門固定資產(chǎn)及每月的物料消耗。

3、做好各項(xiàng)外判工程的監(jiān)管工作（包括綠化、垃圾清運(yùn)、開(kāi)荒清潔、四害消殺及外判清潔服務(wù)的工作質(zhì)量監(jiān)督等），落實(shí)垃圾清運(yùn)等費(fèi)用的結(jié)算工作，草擬外判工程的合同書(shū)。

4、協(xié)助公司及部門做好新購(gòu)或維修保養(yǎng)后各類設(shè)備設(shè)施（包括清潔器材等）的檢驗(yàn)或驗(yàn)收工作。

5、編制部門日常用品及清潔用品、物料的領(lǐng)用計(jì)劃，檢查各類日用品的使用和存量情況，減少損耗，控制成本。

6、協(xié)助有關(guān)部門完成各項(xiàng)收費(fèi)工作。

7、建立部門信息咨詢庫(kù)，及時(shí)了解客戶要求，并能及時(shí)提供相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

8、定期了解客戶對(duì)管理服務(wù)工作的意見(jiàn)，處理客戶對(duì)管理服務(wù)工作的投訴，并及時(shí)向主任匯報(bào)，提出處理意見(jiàn)。

9、負(fù)責(zé)監(jiān)控物業(yè)內(nèi)煤氣、水、電等安全情況，遇緊急事件，及時(shí)處理并向上級(jí)匯報(bào)。

10、負(fù)責(zé)物業(yè)范圍的環(huán)境衛(wèi)生，整體綠化的管理工作。

11、負(fù)責(zé)部門的考勤管理，檢查排班情況。

12、協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行接管驗(yàn)收、移交等工作。

13、負(fù)責(zé)客戶的裝修申請(qǐng)，包括審批、監(jiān)督、檢查等工作。

14、遇物業(yè)發(fā)生緊急情況時(shí)須無(wú)條件回物業(yè)處理及善后工作。

15、完成上司臨時(shí)安排的工作。

電商客服工作內(nèi)容職責(zé)篇8

1、負(fù)責(zé)天貓超市整體生意規(guī)劃、執(zhí)行,完成公司預(yù)算目標(biāo);

2、對(duì)接天貓平臺(tái)各部門，確保營(yíng)銷方案落地執(zhí)行;

3、按公司管理要求完成產(chǎn)品分銷、價(jià)格體系、促銷活動(dòng)等管理;

4、負(fù)責(zé)平臺(tái)訂單、庫(kù)存、周轉(zhuǎn)、費(fèi)用、ROI等管理;

5、平臺(tái)經(jīng)銷商運(yùn)營(yíng)管理、服務(wù)等;

6、協(xié)同營(yíng)銷崗收集市場(chǎng)信息及分析消費(fèi)者特征和競(jìng)品信息，制訂相關(guān)方案。

電商客服工作內(nèi)容職責(zé)篇9

1、負(fù)責(zé)Glasslock全系列產(chǎn)品線上經(jīng)銷商的銷售與管理;

2、根據(jù)年度銷售目標(biāo)，完成負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)銷售指標(biāo)任務(wù)、利潤(rùn)目標(biāo)任務(wù);

3、跟蹤、分析、監(jiān)管電商渠道客戶的.銷售情況，及時(shí)調(diào)整異常價(jià)格;

4、對(duì)市場(chǎng)信息進(jìn)行搜集、整理、分析、及時(shí)跟蹤行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最新動(dòng)態(tài)，為決策提供依據(jù);

5、根據(jù)市場(chǎng)反饋回的信息和客戶需求的角度，對(duì)產(chǎn)品的研發(fā)提供指導(dǎo)性建議;

6、達(dá)成公司要求回款率指標(biāo)，控制與防止壞賬的發(fā)生。

電商客服工作內(nèi)容職責(zé)篇10

1、能夠使用旺旺在線聊天工具和后臺(tái)工具進(jìn)行日常工作;

2、售前支持:產(chǎn)品介紹,引導(dǎo)說(shuō)服客戶達(dá)成交易;

3、售中跟蹤：客戶訂單產(chǎn)生、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);

4、售后服務(wù)：客戶反饋問(wèn)題處理、退換貨、投訴處理等;

5、能夠獨(dú)立完成主管交付的任務(wù)以及擬定的指標(biāo);

6、日常工作內(nèi)容整理登記表格。

電商客服工作內(nèi)容職責(zé)篇11

1、負(fù)責(zé)進(jìn)口高端母嬰產(chǎn)品的銷售推廣及管理，工作對(duì)象主要是天貓、京東等B2B電商平臺(tái);

2、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在管轄渠道內(nèi)銷售活動(dòng)的策劃和執(zhí)行，完成銷售任務(wù);

3、負(fù)責(zé)開(kāi)拓新市場(chǎng)，發(fā)展新客戶增加產(chǎn)品銷量;

4、負(fù)責(zé)轄區(qū)市場(chǎng)信息的收集及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析;

5、負(fù)責(zé)維護(hù)好各平臺(tái)間的'客勤關(guān)系;

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

電商客服工作內(nèi)容職責(zé)篇12

1、負(fù)責(zé)Glasslock全系列產(chǎn)品線上經(jīng)銷商的銷售與管理;

2、根據(jù)年度銷售目標(biāo)，完成負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)銷售指標(biāo)任務(wù)、利潤(rùn)目標(biāo)任務(wù);

3、跟蹤、分析、監(jiān)管電商渠道客戶的.銷售情況，及時(shí)調(diào)整異常價(jià)格;

4、對(duì)市場(chǎng)信息進(jìn)行搜集、整理、分析、及時(shí)跟蹤行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最新動(dòng)態(tài)，為決策提供依據(jù);

5、根據(jù)市場(chǎng)反饋回的信息和客戶需求的角度，對(duì)產(chǎn)品的研發(fā)提供指導(dǎo)性建議;

6、達(dá)成公司要求回款率指標(biāo)，控制與防止壞賬的發(fā)生。

電商客服工作內(nèi)容職責(zé)篇13

1.主要負(fù)責(zé)天貓、京東等平臺(tái)售后問(wèn)題、進(jìn)行有效跟蹤、做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作

2.了解天貓、京東等平臺(tái)規(guī)則、通過(guò)旺旺、咚咚、電話、隨時(shí)處理因客戶發(fā)起的售后問(wèn)題,并妥當(dāng)處理協(xié)調(diào)好

3.統(tǒng)計(jì)并整理好每一天的退貨并記錄、及時(shí)跟進(jìn)處理退款、匯總售后問(wèn)題

4.對(duì)接物流，每月與物流對(duì)賬

電商客服工作內(nèi)容職責(zé)篇14

1.處理各種售后問(wèn)題，如物流查詢、退換貨、產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題等;

2.為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提升店鋪形象;

3.及時(shí)跟進(jìn)退款訂單，將退款速保持在行業(yè)平均水平以上;

4.每天查看評(píng)價(jià)，針對(duì)顧客評(píng)價(jià)內(nèi)容中提及的.問(wèn)題及時(shí)作出解釋。

5.對(duì)中差評(píng)進(jìn)行跟學(xué)習(xí)方法蹤處理;對(duì)店鋪涉及投訴維權(quán)的交易進(jìn)行及時(shí)申訴，并持續(xù)跟進(jìn)直至完結(jié);

6.催付款，應(yīng)用系統(tǒng)工具進(jìn)行對(duì)拍下未付款的顧客進(jìn)行催付款。

電商客服工作內(nèi)容職責(zé)篇15

（一）負(fù)責(zé)部門日常管理，客服分配、排班，確保各崗位工作有序、及時(shí)、銜接，完成客服部各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)。

（二）評(píng)估客服人員各項(xiàng)日常工作，及售前、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量。

（三）關(guān)注店鋪各項(xiàng)促銷活動(dòng)和推廣方案；了解各店鋪各項(xiàng)交易規(guī)則，實(shí)時(shí)關(guān)注店鋪服務(wù)評(píng)分

（四）管理產(chǎn)品的銷售情況和貨存，關(guān)注全國(guó)各地的物流情況等，隨時(shí)對(duì)各種情況及時(shí)反映，通知相關(guān)部門

（五）激勵(lì)并帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì)完成銷售目標(biāo)，配合運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷活動(dòng)的執(zhí)行和實(shí)施。

（六）建立、完善客服流程體系，包括工作制度、流程、各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)優(yōu)化和改善。

（七）制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，通過(guò)培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能。

電商客服工作內(nèi)容職責(zé)篇16

1、網(wǎng)店日常銷售工作，為顧客導(dǎo)購(gòu)，問(wèn)題解答;負(fù)責(zé)解答客戶咨詢,促使買賣的成交;

2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務(wù);

3、網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和資料整理。

4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;

5、日常促銷活動(dòng)維護(hù)、平臺(tái)網(wǎng)站(淘寶等)頁(yè)面維護(hù)。

電商客服工作內(nèi)容職責(zé)篇17

1、負(fù)責(zé)人衛(wèi)智網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的支持及服務(wù)工作，通過(guò)接聽(tīng)電話和網(wǎng)上咨詢平臺(tái)等方式為客戶服務(wù)。

2、通過(guò)與潛在客戶的&39;電話或在線溝通，了解客戶需求，引導(dǎo)客戶購(gòu)買相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或服務(wù)。

3、解答并處理用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題，做好售后服務(wù)工作，培養(yǎng)品牌的美譽(yù)度。

4、監(jiān)控已購(gòu)買用戶的使用情況，定期與客戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行互動(dòng)，幫助用戶用好產(chǎn)品。

5、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案。

6、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。

電商客服工作內(nèi)容職責(zé)篇18

1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)(公司官網(wǎng)、阿里巴巴、淘寶、百度等)營(yíng)銷推廣工作;

2、負(fù)責(zé)阿里巴巴國(guó)內(nèi)網(wǎng)站，淘寶網(wǎng)店的`后臺(tái)維護(hù)工作;

3、開(kāi)拓國(guó)內(nèi)新市場(chǎng),發(fā)展新客戶，增加產(chǎn)品銷售范圍;

4、管理維護(hù)客戶關(guān)系以及客戶間的長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作計(jì)劃;

5、負(fù)責(zé)電子商務(wù)部網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)的策劃;

6、負(fù)責(zé)部門內(nèi)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，人員的培訓(xùn)和管理，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，達(dá)成公司業(yè)績(jī)指標(biāo)，有帶團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

電商客服工作內(nèi)容職責(zé)篇19

1.處理各種售后問(wèn)題，如物流查詢、退換貨、產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題等;

2.為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提升店鋪形象;

3.及時(shí)跟進(jìn)退款訂單，將退款速保持在行業(yè)平均水平以上;

4.每天查看評(píng)價(jià)，針對(duì)顧客評(píng)價(jià)內(nèi)容中提及的.問(wèn)題及時(shí)作出解釋。

5.對(duì)中差評(píng)進(jìn)行跟學(xué)習(xí)方法蹤處理;對(duì)店鋪涉及投訴維權(quán)的交易進(jìn)行及時(shí)申訴，并持續(xù)跟進(jìn)直至完結(jié);

6.催付款，應(yīng)用系統(tǒng)工具進(jìn)行對(duì)拍下未付款的顧客進(jìn)行催付款。

電商客服工作內(nèi)容職責(zé)篇20

1、負(fù)責(zé)Glasslock全系列產(chǎn)品線上經(jīng)銷商的銷售與管理;

2、根據(jù)年度銷售目標(biāo)，完成負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)銷售指標(biāo)任務(wù)、利潤(rùn)目標(biāo)任務(wù);

3、跟蹤、分析、監(jiān)管電商渠道客戶的.銷售情況，及時(shí)調(diào)整異常價(jià)格;

4、對(duì)市場(chǎng)信息進(jìn)行搜集、整理、分析、及時(shí)跟蹤行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最新動(dòng)態(tài)，為決策提供依據(jù);

5、根據(jù)市場(chǎng)反饋回的信息和客戶需求的角度，對(duì)產(chǎn)品的研發(fā)提供指導(dǎo)性建議;

6、達(dá)成公司要求回款率指標(biāo)，控制與防止壞賬的發(fā)生。