電商客服崗位職責怎么寫篇3

1、負責公司產品庫存管理并及時處理訂單,與各部門對接訂單;協調訂單狀態;

2、負責公司線上線下銷售平臺和渠道的訂單管理，退貨未返及時跟蹤，制作訂單并核對、整理、歸檔、系統錄入等相關報表發送;

3、核對合作平臺渠道賬期的.賬單賬款核算;

4、負責日常訂單客戶/平臺發票需求;

5、負責日常訂單的發貨;

電商客服崗位職責怎么寫篇4

1、負責公司產品網絡(公司官網、阿里巴巴、淘寶、百度等)營銷推廣工作;

2、負責阿里巴巴國內網站，淘寶網店的`后臺維護工作;

3、開拓國內新市場,發展新客戶，增加產品銷售范圍;

4、管理維護客戶關系以及客戶間的長期戰略合作計劃;

5、負責電子商務部網絡促銷活動的策劃;

6、負責部門內營銷團隊的建設，人員的培訓和管理，推動團隊業績增長，達成公司業績指標，有帶團隊經驗者優先。

電商客服崗位職責怎么寫篇5

1、負責公司網站與電商網店的設計、改版、更新,圖片拍攝優化、活動海報、詳情頁的制作等,并對自己的工作進行后續跟進

2、負責公司產品的界面進行設計、美編、美化等工作;

3、負責與開發人員配合完成所轄網站等前臺頁面設計和編輯;

4、參與各產品團隊設計討論,和開發團隊共同創建用戶界面,跟蹤產品效果,提出設計改善方案;

5、認真做好公司各類圖片信息和主題資料的'收集、整理、歸檔工作

6、領導交辦的其它相關工作

電商客服崗位職責怎么寫篇6

崗位職責:

1、管理線上客服團隊,針對目前服務質量存在的問題,提出改進建議,并且實施,有效提升服務質量,提高客服的問題解決能力及客戶滿意度;

2、負責建立和維護外包客服的質檢與培訓流程及規范,不定期出差外包客服基地進行監督培訓并對業務流程提出建議;

3、針對線上和線下的銷售,制定并執行培訓計劃,推動培訓系統的完善和優化,提升銷售轉化率,定期組織為客服人員實施培訓,提升工作技能;

4、關注各個店鋪的接待情況,根據每天不同店鋪的不同流量情況做好外包客服人員的調配,保證工作量的均?;

5、監督提升外包客服各項服務指標并根據相關制度完成每月的KPI考核。

6、為銷售業績的達成,提供銷售支持,配合銷售部門完成業績。

7、提升和完善產品的售后服務流程。

任職資格:

1、專科及以上全日制統招學歷;

2、具備較強的責任心,良好的溝通協調能力,2年以上銷售團隊管理,30以上年紀;

3、良好的溝通及語言表達能力,有獨立分析、思考解決問題的能力;

4、超強的親和力和溝通力,以及極強的說服力和感召力,能熟練應用word、PPT制作培訓方案;

5、能承受較強的工作壓力,有良好的學習能力;

6、為人正直善良,踏實勤奮,有客戶服務相關工作經驗者優先。

電商客服崗位職責怎么寫篇7

1、參與公司跨境電商客服團隊，通過在線客服或客服電話處理并解答用戶的問題；

2、及時反饋和協助處理平臺異常狀況，和用戶做好溝通；

3、對工作流程及平臺問題進行分析總結，并提出改善建議；

4、挖掘用戶潛在需求，為每一位用戶提供周到的購物體驗。

電商客服崗位職責怎么寫篇8

1、負責根據公司發展戰略規劃，開通阿里巴巴、亞馬遜、Ebay等渠道，制定銷售戰略、銷售計劃及量化銷售目標；

2、負責組建阿里巴巴、亞馬遜等團隊并對整體運營管理。制定月，季度，年度銷售目標，帶領團隊達到銷售目標；同時保證賬號健康發展；

3、負責制定產品營銷活動策劃，并對營銷活動的實施進行調研、分析、預測、推廣手段設計及效果評估等；

4、負責收集、分析市場、產品情報及競爭對手狀況，并制定實施相應措施；

5、負責處理客戶問題，包括售前咨詢、售后維護以及妥善處理各種爭議、投訴；

6、負責學習研究平臺政策，及時作出應對計劃；研究和嘗試各種外貿營銷手段以提高產品的排名和成交率；

7、負責銷售團隊建設，幫助建立、補充、發展、培養銷售隊伍，負責新員工的`管理培訓工作；

8、有效整合公司的內、外部資源，通過合理的運營，提升產品市場占有率。

電商客服崗位職責怎么寫篇9

1、負責進口高端母嬰產品的銷售推廣及管理，工作對象主要是天貓、京東等B2B電商平臺;

2、負責帶領團隊在管轄渠道內銷售活動的策劃和執行，完成銷售任務;

3、負責開拓新市場，發展新客戶增加產品銷量;

4、負責轄區市場信息的收集及競爭對手的分析;

5、負責維護好各平臺間的'客勤關系;

6、完成領導交辦的其他工作。

電商客服崗位職責怎么寫篇10

1、能夠使用旺旺在線聊天工具和后臺工具進行日常工作;

2、售前支持:產品介紹,引導說服客戶達成交易;

3、售中跟蹤：客戶訂單產生、發貨、物流狀態跟進;

4、售后服務：客戶反饋問題處理、退換貨、投訴處理等;

5、能夠獨立完成主管交付的任務以及擬定的指標;

6、日常工作內容整理登記表格。

電商客服崗位職責怎么寫篇11

1、網站建成后協助客戶添加上傳資料、處理圖片等，豐富網站內容；

2、解答客戶隨時提出的問題，處理客戶的異義及投訴建議，維護公司的形象；

3、熟悉公司理念及產品，了解客戶需求，能夠為客戶提出個性化的.解決方案；

4、協助對客戶關系的維護、聯絡和跟蹤管理，并把客戶反饋評價及時報告主管；

5、完成上級安排的其他工作。

電商客服崗位職責怎么寫篇12

1、負責天貓超市整體生意規劃、執行,完成公司預算目標;

2、對接天貓平臺各部門，確保營銷方案落地執行;

3、按公司管理要求完成產品分銷、價格體系、促銷活動等管理;

4、負責平臺訂單、庫存、周轉、費用、ROI等管理;

5、平臺經銷商運營管理、服務等;

6、協同營銷崗收集市場信息及分析消費者特征和競品信息，制訂相關方案。

電商客服崗位職責怎么寫篇13

售前客服經理網新科技浙大網新科技股份有限公司,浙大網新,網新科技,浙大網新該崗位為新成立電商運營事業部,請仔細慎投。

職責描述:

1、依據公司運營計劃,配合公司總目標,擬定客服部門的工作目標和工作計劃,并隨時予以追蹤控制,有效執行;

2、維護和改善客戶服務體系、提升服務質量和服務結果,保證客服工作流程化、標準化和管理監督;

3、客服團隊整體績效考核指標的擬定和考評,以及人力預算的評估、控制;

4、制定和完善服務流程、業務流程,提升客服工作效率、提升客戶滿意度;

5、做好與業務銜接部門的協調溝通,做好部門支持和實施安排工作,能借助合作部門的力量解決問題。

任職要求:

1、專科以上學歷,專業不限,電商企業客服經理或客服主管崗位3年以上工作經驗。

2、具有極強的業務拓展能力,拿結果的能力;在客服團隊業務技能提升、培訓、建設等方面有較強的專業技能;對電商客服管理相關的新興業態有強烈的求知欲和學習力,并能轉化為客服團隊能效的提升。

電商客服崗位職責怎么寫篇14

1、配合電子商務部門流程梳理以及系統建立;

2、配合電子商務部門經理的工作;

3、采用郵件推廣、發帖推廣、博客推廣、軟文推廣、論壇推廣、qq群推廣等推廣方式進行網站推廣或者產品網絡推廣;

4、負責產品電子商務相關數據搜集和維護;

5、負責并每天出具電子商務報告;

6、負責期貨信息搜索和更新，以及交易的實施。

7.在各個知名商業網站發布供應信息。

8.淘寶網店經營和管理。

9.網站后臺管理與維護。

10.客服洽談、跟單與訂單處理。

11.找客戶資料和電話營銷。

12.找大學生開網店代理公司產品，擴大公司產品市場。

13.對代理商進行指導和管理。

電商客服崗位職責怎么寫篇15

1.處理各種售后問題，如物流查詢、退換貨、產品相關問題等;

2.為顧客提供優質的售后服務，提升店鋪形象;

3.及時跟進退款訂單，將退款速保持在行業平均水平以上;

4.每天查看評價，針對顧客評價內容中提及的.問題及時作出解釋。

5.對中差評進行跟學習方法蹤處理;對店鋪涉及投訴維權的交易進行及時申訴，并持續跟進直至完結;

6.催付款，應用系統工具進行對拍下未付款的顧客進行催付款。

電商客服崗位職責怎么寫篇16

1、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案

2、負責進行有效的客戶管理和溝通

3、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的'情況

5、負責發展維護良好的客戶關系

6、負責組織公司產品的售后服務工作

7、按照要求每天填寫《網絡部客戶咨詢表》和《網絡部成交記錄表》

8、熟悉公司的產品和深入理解公司相應的銷售政策，并且把它變成自己的語言，流利地把它表達出來。

9、不斷提高自己的銷售能力(銷售語言，銷售技巧)

10、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標，以便在推廣的同時，穩定老市場，穩定基礎銷量。

電商客服崗位職責怎么寫篇17

1、根據市場營銷計劃，制定部門工作計劃，完成部門業績目標;

2、開拓新市場，開拓新客戶，增加產品拓展范圍;

3、負責管理協調電商部銷售工作;

4、負責協調區域內拓展活動的策劃及執行，完成銷售目標;

5、管理維護客戶關系以及客戶長期戰略合作計劃。

電商客服崗位職責怎么寫篇18

崗位職責：

1、負責網

站整體運營，制定網站運營策略、方案和計劃并組織執行

2、推動各項業務發展，提升營運效益，確保運營目標的實現，對KPI指標負責

3、統計、分析各類網站數據，提出改進方案，帶領團隊進行網站后期的維護及升級

4、制訂、完善、貫徹實施公司電子商務平臺運營管理制度、流程

5、通過網站運營提升網站價值和粘性，提高會員、商戶活躍度，提高申請、交易量，促進公司和網站各項收入提升

6、用戶體驗、業務流程等的分析和改進并參與電商平臺的品牌、產品、市場的規劃，實現公司既定目標

7、規劃網站風格、架構、功能、頻道，負責團隊建設、團隊培訓和日常工作開展等

一號店

工作職責

1.運營整個網站,協調各產品部,市場部,招商等部門的網站資源,保證網站資源的合理使用與公司戰略的一致性

2.挖掘網站資源,保證網站資源被合理的評估與使用

3.作為廣告系統管理員管理網站所有的廣告位

4.管理網站上所有的廣告位及其資源,保證他們的產出達到公司的要求

5.保證網站上內容的及時性，合理性與合法性

6.協同開發部，產品部，與市場部等部門，發現與解決網站頁面的問題。

格瓦拉

崗位職責：

1、優化網站（包括網頁版，手機版、以及電子商務平臺）的點擊量，瀏覽量及購買量，提升各功能模塊用戶體驗，粘性和成功購買效率；

2、建立網站用戶分析模型，提升用戶忠誠度，提升新客戶轉化為老客戶的比例，最終提升用戶回頭率、活躍度和粘性；

3、根據網站戰略目標，規劃制定站內營銷策略，督促站內營銷活動按計劃執行，不斷優化業務流程和活動質量，提升營銷效率和活動效果；

4、跟蹤監測頁面流量轉化數據和用戶行為分析的情況，對產品和各功能模塊提出改進意見和優化策略，和相關團隊如市場，產品，編輯以及客戶服務等溝通協作，推動改進意見和優化策略的落實和后期效果的跟蹤監測。

ShopEx商派

主要職責：

1、負責網站運轉情況監控；

2、負責網站內容的策劃和執行；

3、負責網站流程的監控以及優化；

4、負責網站的SEO和SEM；

5、與技術部銜接，完成網站內容修改、上傳等工作；

6、通過市場調研、顧客需求分析、競爭分析，公司產品服務定位等確定網站定位；

7、根據業務需求，分析、提煉、確定網站產品功能，定義用戶界面，編寫正式的產品需求文檔；

8、跟進網站需求變更，并判斷處理變更的時機：立即處理或等待網站版本升級；

9、負責用戶需求的管理，包括用戶需求的收集、整理、反饋等，并根據需求（用戶需求及營銷需求）進行相應的網站策劃；

10、負責網站策劃，進行市場分析，進行用戶分析，進行網站的可行性分析，設定網站目標，并對網站執行計劃進行統籌，協調網站部與相關接口的工作；

11、改進網站功能結構設計，形成內容需求與功能需求，分析用戶流程，確認信息結構，完成界面原型與說明，并在設計、技術確認后，完成相應測試需求；

12、負責網站相關文檔（幫助、FAQ等）的組織與撰寫，及對銷售、客服等部門人員網站特性介紹與功能培訓；

13、負責用戶管理與分析，處理相應業務投訴并進行反饋；

14、負責網站運營的相關規程的制定與完善，保證流程的順暢進行；

15、負責網站的整體運營管理工作。

電商客服崗位職責怎么寫篇19

1、進入后臺，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單(含申請退款的訂單)

2、查看工作臺的留言，有客戶留言的話，不管對方是否在線，一定要及時回復，以便客戶上線后可以看到。客戶留言的.問題要及時的解決。

3、售后問題做好簡單記錄，并發給售后服務做好存檔記錄，以便后期查詢

4、客戶拍下之后，12小時之內沒有付款的，應該及時和客戶聯系，適當的催單。

電商客服崗位職責怎么寫篇20

1、開發和維護某品類品牌廠商/代理商和渠道關系,對供應商進行管理考核,維護供貨商體系和關系;

2、實施有效的新品引進和淘汰管理,制定選品計劃及相關預算,完成銷售、毛利、庫存周轉等考核指標;

3、負責產品采購成本的溝通談判,最大化的.爭取合理的采購成本、返點、費用、促銷等相關支持;

4、優化產品布局,分析、改善及豐富相關商品品類。推動商品優勝劣汰,驅動銷售提升和客戶活躍度提升;

5、了解消費者,了解市場,敏感地去捕捉消費者的需求,市場的需求,進銷的策劃安排以及活動等。