明確工作職責可以減少員工之間的互相推諉和扯皮現象，降低管理成本。怎樣才能寫好客服的工作職責？這里給大家提供客服的工作職責，方便大家學習。

客服的工作職責篇1

職責描述：

1、職位要求：

1）專科以上學歷，身高1。60米以上，五官端正。

2）流利標準的普通話；口齒清楚、嗓音柔和、善于溝通；

3）熟悉客戶服務工作規范，具有良好的服務意識和親和力，能夠獨立開展工作。

4）愛崗敬業、積極主動、富有團隊合作精神和高度的責任心；

5）熟練操作辦公軟件

6）具有相關工作經驗者優先考慮。

2、工作職責：

1）負責客戶接待工作，及公司辦公用品管理、員工考勤等相關日常內務。

2）負責官網作品產品的.更新及其他網絡平臺的作品發布與營銷。

3）負責資訊發布和日常溝通等服務工作；能夠充分利用現有資源，完成業務的更新、服務的提升和整合。

崗位要求：

學歷要求：中專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1—3年

客服的工作職責篇2

1、對來訪客戶做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員;

2、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;

3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;

4、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和產品服務;

5、領導交辦的其他相關工作。

客服的工作職責篇3

1、負責團隊的整體運營與管理，整合多方資源，做好各方的工作協調，推動業務優化和服務品質提升;

2、根據公司發展需要，制定團隊發展規劃，并持續優化客服體系、創建服務模式;

3、制定團隊崗位及人員規劃，建立人才梯隊，提升員工業務能力和綜合素質;

4、梳理管理規范，制定和完善客戶服務標準和服務流程;

5、監督團隊的工作流程及規范的執行情況，并及時發現問題、解決問題;

6、建立和維護團隊文化及氛圍，提升員工企業歸屬感。

客服的工作職責篇4

1.接受線上、線下客戶訴求的處理，解答客戶疑問，并妥善解決客人問題;

2.及時解決客戶問題，維護客戶權益，與業務緊密協作，確保投訴問題的快速圓滿解決;

3.于處理過程中客戶的要求及暴露的問題向部門進行反饋并提出改進建議。

4.外派景區現場駐場服務，為景區客人提供咨詢，現場入園障礙解決等服務

客服的工作職責篇5

1，建立客戶服務管理體系和服務平臺，擬訂管理制度并監督實施

2，建設、管理公司客戶會，擬訂客戶會操作制度并監督實施

3，客戶建議/投訴的處理，并跟蹤、反饋、督辦處理結果

4，建設客戶信息庫，進行客戶分類、分析，并開展會員營銷等工作

5，招募、管理公司客戶會聯盟商家

6，交付項目售后維修的管理、實施促進，并對交付項目物業服務進行督促

客服的工作職責篇6

1.負責金茂大廈租戶二次裝修、入駐及姐租的手續。

2.負責對金茂大廈租戶進行物業管理費等費用核對、結算及催繳。

3.負責與租戶保持溝通，及時為租戶解決各類問題，聽取客戶對于管理服務的意見和建議。

3.高效協調解決租戶突發事件和投訴。

4.負責金茂大廈日常安全檢查、安全宣傳工作，配合商業做好客戶活動等工作。

5.領導交待的其他事宜。

客服的工作職責篇7

1、接待客戶來訪和接聽客戶來電，解答客戶咨詢，受理轄區內客戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業戶建議，并做好相應記錄;

2、受理業戶投訴、報修、求助后，填寫相關工作任務單交相關部門，并負責跟進、督促，直至完全解決，同時對業戶進行電話回訪及系統資料的錄入;

3、負責有償服務項目維修費的開單，并及時錄入電腦，建立完整臺賬;

4、負責客戶主辦理裝修、出租登記、過戶登記、車位租賃、鑰匙外借、入住等各種手續，及時更新客戶資料，并___時間傳達相關部門;

5、做好物業管理費、水電費等相關費用的催繳及相關費用的收取工作;

6、及時處理和上報客戶投訴及突發事件;發生緊急意外情況，負責對業戶的解釋說明工作;

7、完成上級領導交辦的其它工作任務。

客服的工作職責篇8

1、安排售前、售后客服人員工作，負責旺旺分配，排班，確保所管團隊各個崗位的工作有序、及時、銜接;

2、客服團隊日常工作的監督和檢查，減低所管團隊各個崗位工作出錯率;

3、例會的組織召開、配合店鋪活動對客服進行輔助培訓，新品培訓，確保所管客服團隊活動熟知，產品熟知;

4、負責帶領客服團隊處理日常客戶咨詢、解答及投訴，

5、負責制訂本部門各崗位的工作職責、工作規章制度，并負責檢查、考核;

6、建立標準化的工作流程，將售前、售后等各方面都按照標準化進行，從而提高客服轉化率，售后服務體驗;

7、帶領客服團隊做好日常網絡銷售工作和客戶服務工作，負責帶領客服團隊完成當月銷售指標;

8、建立切實可行的階梯性KPI考核指標

9、客服團隊招聘面試，新人培訓

10、負責收集其他企業的客服部資料進行分析，整理和學習;

11、完成運營總監安排的其他任務

客服的工作職責篇9

1、統籌部門人力規劃，安排及優化分工，帶領客管團隊達成任務。

2、維系及提升客戶關系，以協助推動業績增長。

3、根據內部業績稽核及分析，對業績部門做出推動。

4、向財務部提供協助跟進客戶應收賬款，并敦促客戶及時回款。

5、定期主動向客戶匯報工作并爭取更多業務。

6、危機公關：妥善處理危機事件如投訴等，化解負面影響。

7、定期檢討客管工作，規劃及推行有效的工作方法，以提升對內對外服務質素。

8、下屬培養及指導。

9、與其他部門溝通協調,藉以提升工作效率及優化流程。

客服的工作職責篇10

職責描述:

1、負責客戶滿意度管理;客戶投訴處理、開盤風險及參與項目開發過程中的前期介入，確保項目按期順利通過驗收與接管;

2、負責客戶關系體系建設、處理投訴、提升客戶滿意度;統籌組織客戶關系活動，策劃執行各類會員活動方案;

3、建立和完善本公司物業管理體系文件并實施、保持和改進;扎實做好乙方物業公司相關人員的管理、培訓、培養、帶教工作;

4、根據公司制度有效推進部門日常以及周期性工作，為營銷提供有力保障;牽頭做好辦公樓、售樓處及其停車場的安全、消防、環境、設施等日常管理;

5、負責物業客服部團隊管理及建設，組織開展工作計劃制定、預算編制、成本管控;

6、完成領導安排的臨時任務。

任職要求:

1、危機處理能力、投訴處理能力、培訓管理能力、安全覺察與排除能力、員工關系管理強;

2、本科及以上，物業管理相關專業優先，持物業經理從業資格證優先;

3、擁有批量精裝修客服交付經驗;

4、5年以上客服工作相關經驗，2年以上同類崗位經驗，有完整房地產項目前期籌備至項目交付經驗優先;

客服的工作職責篇11

崗位職責:

1、負責接聽英文客戶來電,回答客戶咨詢,處理客戶問題;

2、正確、快速記錄來電客戶相關信息;

3、負責對來電客戶跟蹤回訪,記錄回訪內容;

4、總結工作中的相關信息并做好交接班。

任職資格:

1、大專及以上學歷;

2、英文對話流暢,語音親切,善于傾聽;

3、能夠熟練使用辦公軟件,打字速度在50字/分鐘以上;

4、服從工作安排,能適應早班、晚班時間與倒班制度,夜班提供夜班補助;

5、工作認真負責,有良好的客戶服務意識,較強的溝通能力及應變能力。

客服的工作職責篇12

-協助銷售人員完成潛在客戶合作的溝通、詢價、報價工作及業務的跟進工作

-根據客戶的要求和操作規范，與公司內部各部門溝通與協調，確保滿足客戶服務的要求。

-及時向客戶匯報業務進展，維護好與客戶之間的關系，以增加合作的機會和業務量。

-合作客戶的日常業務的售后跟蹤、反饋以及相關疑問的解答。

-協助部門內項目的跟進及工作配合。

客服的工作職責篇13

崗位職責：

1、負責公司客戶的電話來訪工作，提供相應的解決方案；

2、能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復；

3、客戶相關信息的管理，建立客戶檔案；

4、維護與客戶間的良好關系并建立持久聯系，豐富業務內容。

任職資格：

1、專科及以上學歷，有客戶接待和服務經驗者優先；

2、普通話標準，口齒清楚，

3、較強的應變能力、協調能力，能獨立處理緊急問題；

4、良好的.服務意識、耐心和責任心，工作積極主動。

5、要求一定要有“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發；

客服的工作職責篇14

1、撥打意向用戶電話，引導達成項目要求;

1、語音客服要求普通話標準，口齒清楚，語速適中;

2、良好的服務意識，積極主動;

3、良好的語言表達能力和理解能力，善于傾聽，應變能力強;

4、有耐心，有責任心，情緒控制能力較強;

客服的工作職責篇15

1、負責與項目客戶的對接，對客戶查詢的貨物運輸信息進行分跟蹤和反饋；

2、負責物流信息系統的操作與數據維護；

3、按要求制作日常相關報表，提煉基礎數據并進行分析，為管理工作提供參考；

4、負責簽收單的整理和裝訂、歸檔；

5、處理日常運輸異常；

6、積極完成上級交辦的其他工作任務。

客服的工作職責篇16

1、匯總考研客戶基本信息、與客戶進行深入溝通、為客戶提供專業咨詢服務,純網絡銷售不打電話.;

2、整理成功案例、定期與客戶溝通、隨時了解客戶的近況，及時調整規劃方案;

3、配合市場部同事完成相關的線上線下活動，并且參與相應增值服務產品開發;

4、為考研意向學員提供咨詢服務

5、顧問試咨詢模式，無需開發客戶資源

客服的工作職責篇17

1.做好網絡電話咨詢、預約就診等及相關個人信息收集登記工作，并每日進行數據統計，為以后進行電話跟蹤回訪做準備；

2.負責導醫的禮儀培訓，領導并管理導醫工作；

3.負責客戶資料收集與管理：通過與患者的溝通完成個人資料收集醫院VIP客戶群的&39;檔案建立與開發管理；

4.負責客戶的投訴處理，將投訴進行調查分類統計，提出整改意見及時送交上級主管部門審批并實施；

5.服務流程執行與監督關于患者在醫院中診斷、治療、護理、生活等過程中出現問題的要給予幫助、協調、解決；并對全院所有員工及各個部門、科室的服務流程及質量的進行監督和管理。

6.負責開展患者滿意度調查：在院中設立意見箱，每日收集，定期統計分析；對所有出院顧客進行電話回訪，對調查結果進行匯總、分析和整理，每月做出分析報告供領導和有關部門決策。

客服的工作職責篇18

1、管理呼叫中心客服300人以上團隊，包含熱線及Chat。監督呼叫中心現場管理，合理調配客服、坐席資源，監控運營質量，不斷提升運營能力;

2、需處理申訴、投訴業務，針對關鍵咨詢事件、投訴等進行有效跟蹤處理;

3、根據公司要求及業務需求，負責建立、完善呼叫中心各項工作實施方案、數據考核指標、管理制度、業務標準及流程;

4、通過數據，進行問題分析、問題呈現與問題解決等;

5、輔導下屬，構建人才發展梯隊，優化組織結構，提高團隊工作效率。

客服的工作職責篇19

1.負責公司銷售合同及其他營銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

2.負責各類銷售指標的.月度、季度、年度統計報表和報告的制作、編寫，并隨時答復領導對銷售動態情況的質詢。

3.負責收集、整理、歸納市場行情、價格，以及新產品、替代品、客源等信息資料，提出分析報告，為部門業務人員、領導決策提供參考。

4.協助銷售人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作;在銷售人員缺席時，及時轉告客戶信息，妥善處理。

5.負責客戶、顧客的投訴記錄，協助有關部門妥善處理。

6.協助部長做好部內內務、各種部內會議的記錄等工作。

7.逐步推廣使用電腦信息系統處理營銷資料，妥善保管電腦資料，不泄露銷售秘密。

8.完成營銷部部長臨時交辦的其他任務。

客服的工作職責篇20

1、針對已經預約體驗課的學員，電話提醒上課，并為客戶提供優質服務，調試設備，保證學員正常上課;

2、接受客戶關于產品方面的咨詢、查詢及設備網絡解決等問題;

4、客戶相關信息的錄入管理，建立客戶檔案，提交工作報表;

5、維護公司形象，協調客戶與公司良好關系;

6、對其他部門的相關工作提供支持與協助;

客服的工作職責篇21

1、堅守崗位，忠于職守，樹立全心全意為客戶服務的意識。

2、對內代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負責制的規范要求。

3、對客戶所提問題的解答要禮貌、熱情、迅速，并做到語音清晰，平等待客，耐心細致。

4、熟練受理客戶各種業務需求的同時做到無事故、無差錯、無遺漏電話。

5、如遇自己不能處理的突發事件，不要擅自處理，應及時上報或通知相關部門領導，并記錄于交接本上。

6、熟悉并掌握業務知識，及各項業務操作技能和相關業務流程，發現機器和設備運行異常及時上報。

7、交接班同時，對重點情況重點交待，保證工作的準確性和連續性。

8、及時匯總當天咨詢、投拆的重點及難點問題，對客戶服務過程中發現的問題及時反饋并積極提出改進意見，并將總結工作日志報客服部主管。

9、要做到關心集體，努力完成領導交辦的事宜，并遵守公司所有規章制度。

客服的工作職責篇22

1.負責人衛智網相關產品的支持及服務工作，通過接聽電話和網上咨詢平臺等方式為客戶服務。

2.通過與潛在客戶的電話或在線溝通，了解客戶需求，引導客戶購買相應的網絡產品或服務。

3.解答并處理用戶在使用產品或服務過程中遇到的各種問題，做好售后服務工作，培養品牌的美譽度。

4.監控已購買用戶的使用情況，定期與客戶通過網絡平臺進行互動，幫助用戶用好產品。

5.負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案。

6.建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統。

客服的工作職責篇23

1.負責完成部門營業目標確定會議、團隊市場分配給自己的銷售目標。

2.負責不斷開發、發展新客戶。

3.經常拜訪老客戶，與老客戶保持密切的關系，及時掌握老客戶的新需求和客源情況，隨時為他們處理用房，娛樂用餐、會議等事宜。

4.經授權代表本店與客戶簽訂有關團隊、會議銷售協議，并及時與其他部門溝通，保證協議的實施。

5.陪同來訪客戶參觀本酒設備設施，贈送本酒店的宣傳資料。

6.負責做好團隊、會議市場資料收集、匯總及建檔工作。及時掌握市場動態，為部門經理提供準確的信息資料。

7.協助財務部、前廳部處理好團隊、會議開房、信用及結賬等工作。

客服的工作職責篇24

1.拓展客戶，解決客戶在注冊公司、知識產權，商標專利上的問題;

2.接待客戶注冊登記，針對客戶情況介紹相應的服務政策;

3.拜訪客戶、推廣業務，完成公司的業績目標;

4.定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系。

客服的工作職責篇25

1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象。

2、維持良好的服務秩序，提供優質的服務。

3、做好業主與公司溝通的橋梁。

4、團隊管理、經營管理、突發事件控制與處理。

5、能與相關部門進行協作配合，達成部門的.經營目標。

6、能與上級、同級、下屬進行良好溝通，促進部門工作不斷發展。

7、完成領導交辦的其他任務。

客服的工作職責篇26

1、受理電話，能夠及時發現問題并給到正確和滿意的回復;

2、具備處理問題、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決;

3、協調公司各部門業務流程工作和業主相關資料登記。

4、提供專業的客戶服務、客訴處理，維護現有客戶。

5、領導安排的其他事項。

客服的工作職責篇27

1.負責客服團隊的管理，下屬人員工作安排及分工;

2.考核指標的達成、重點工作的跟進;

3.建立與維護客服服務體系;

4.制定客服部周、月、年計劃;

5.制定客服部各項工作制度及工作流程;

6.全方位優化客戶服務質量;

客服的工作職責篇28

1、不斷提高公司客服工作質量，保證良好的公司形象、品牌及美譽度;代表公司形象和利益，維系公司高端客戶群體，協助上級處理客戶危機事件。

2、定期進行客戶滿意度調查及結果，包括學員滿意度調研、客服熱線維護及流失學員回訪等，搜集挖掘客戶深度需求與實際體驗，匯總上報并跟進落實校區滿意度反饋情況，從而不斷提升學員體驗;有效控制中差評。

3、協助上級服務創新，包括策劃組織線上線下活動(開學季、畢業季、周年慶等)及服務細節優化等。

4、負責定期撰寫服務中心數據分析報告，協助上級監控并定期匯報各中心客戶投訴情況，分析投訴原因，與相關部門或中心共同制定改進措施并跟進實施情況。

5、處理客戶異議處理，及時處理各校區上移投訴、退費等問題。

6、協助上級優化客服工作流程;協調運營、產品、銷售等部門間的配合與銜接工作。達到以用戶體驗為核心的運營服務計劃。

7、做好本部門業務中需與相關部門溝通、協調工作;完成上級安排的其他工作事宜。

客服的工作職責篇29

1.負責業主入住手續及裝修相關手續的辦理、負責業主信息檔案和園區鑰匙的整理、保管工作；

2.負責進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導引，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協助有關人員處理；

3.負責公司郵件、包裹、報紙的收發與轉交；負責與相關部門的溝通協調工作、

4.負責接聽業主來訪或報修電話，并做好記錄與傳達工作。做好業主報修的整理，維修工作的分派工作，負責對各類維修投訴及維修情況的回訪工作；

5.負責公司文件打印，協助復印等工作；

6.負責報刊訂閱及郵件分發管理，協助來訪客人的接待、公司會議后勤工作；

8.負責收取所有公司來往郵件、包裹、報紙、資料，并進行登記后，交上級領導處理；

7.鈴響三聲內接聽，如超過三聲后接起電話，則應說“不好意思，剛才有事走開了，請問有什么可以幫到您？”；

8.接聽電話時用規范的語氣說：“您好，東湖新城物業！有什么可以幫您？”或“您好，東湖新城物業前臺！有什么可以幫您？”

9.來電人提出要求，必須及時記下。如需轉達他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、房號、相關事項；

10.接電話時必須注意禮儀：電話輕取、輕放，接電話使用普通話、語速平和、保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜、不得嘴里吃東西、不得前仰后合、說話時控制音調、不得過于吵鬧，接電話時周邊工作人員不得吵鬧，并提醒其他人員；

11.接電話盡量長話短說，如遇客人投訴電話，負責業主投訴的整理，投訴事件解答及處理工作，需安撫情緒的，應耐心安撫。遇重要投訴應及時通知相關部門負責人；

12.工作時間，沒有特殊原因不得撥打私人電話及聲訊電話，私人電話接聽不要超過三分鐘；

13.接電話不得先于來電人掛機（私人電話除外）；在完成電話對話前，員工必須詢問客人有否其他需要，電話結束時說“謝謝”或“再見”；

14.前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進入前臺就座。公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務需探討可進入前臺，但不得超過十分鐘。需超過十分鐘的，應改在其他辦公室進行；

15.做好前臺的清潔工作，包括整個前臺及辦公區域必須保持整潔、干凈、無灰塵、無污漬，定時做好接待大廳的日常衛生維護工作；保持前臺環境清潔，除公司宣傳單、個人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺吃食物；

16.日常工作以前臺接待為主，復印、打印工作為輔；

17.必須掌握復印機、傳真機、碎紙機的使用方法，會用Excel制表、Word文檔及運用簡單的公式；離崗時必須向直接領導說明，由領導安排人員在前臺；

18.重要事件需及時向直接領導匯報；

19.公司需進行培訓、或召開會議時，須提早15分鐘小時到現場，協助做好一切準備工作，不得無故缺席；

20.熟知業主辦理入住流程及注意事項；熟讀《東湖新城前期物業服務協議》、《東湖新城業主手冊》、《東湖新城房屋裝修管理協議》、《東湖新城業主須知》并了解與物業相關的法律法規等；

21.完成上級領導交辦的其他工作任務。

客服的工作職責篇30

1、負責客戶來電來訪的接待接聽及客戶訴求的受理、跟進;

2、負責業主鑰匙的托管、借用、領取和空置房鑰匙的管理工作;

3、負責系統信息的及時更新與維護工作;

4、負責物品放行條、業主證明、過戶證明的開具及各類卡證的辦理、更新、注銷;

5、負責業主收樓、入住、裝修流程的辦理工作;協助收費員進行物業費的收繳工作;負責維護前臺錄音、監控系統的正常運行及資料的存儲。