明確的職責(zé)分工還可以使組織更加靈活，快速響應(yīng)市場(chǎng)變化和客戶需求，抓住市場(chǎng)機(jī)遇，提升組織的競(jìng)爭(zhēng)力。客服工作職責(zé)規(guī)范是怎樣的？下面給大家整理了一些客服工作職責(zé)，供大家參考。

客服工作職責(zé)篇1

(1)、負(fù)責(zé)所有經(jīng)營(yíng)區(qū)域客戶的咨詢、查詢解答;

(2)、負(fù)責(zé)產(chǎn)品介紹、演示及客戶使用問(wèn)題等服務(wù);

(3)、負(fù)責(zé)客戶電話回訪、跟進(jìn)及處理客戶投訴等問(wèn)題;

(4)、負(fù)責(zé)做好工作日志、周報(bào)、月報(bào)，及時(shí)反饋信息的統(tǒng)計(jì)、分析和匯報(bào);

(5)、完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。

工作規(guī)范

(1)、客服代表要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)和儀容儀表，工作認(rèn)真、有耐心、責(zé)任心強(qiáng);

(2)、接聽(tīng)客戶電話要熱情，運(yùn)用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，認(rèn)真解答客戶提出的疑問(wèn)，同時(shí)對(duì)自己的企業(yè)有信心，不對(duì)客戶做夸大其詞的承諾;

(3)、熟練掌握公司的產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目，并全面了解客戶的詳細(xì)情況，嚴(yán)格按公司相關(guān)規(guī)定及時(shí)為客戶解決問(wèn)題;

(4)、客服代表代表公司的形象，明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決方案，注意語(yǔ)言溝通的技巧，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，不得做有損公司利益的事情;

(5)、客服代表接到客戶的投訴或抱怨時(shí)，要主動(dòng)向客戶致歉并妥善處理，并視情節(jié)輕重上報(bào)公司;

(6)、客服代表根據(jù)每天的工作情況，把客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進(jìn)行詳細(xì)的登記，特殊客戶情況需向部門(mén)組長(zhǎng)(或本中心負(fù)責(zé)人)匯報(bào)，并每月上報(bào)工作總結(jié);

(7)、嚴(yán)格遵守公司和職場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)出勤上下班，工作時(shí)間不得從事任何與工作無(wú)關(guān)的事情，如有發(fā)現(xiàn)按公司管理規(guī)定處罰。

客服工作職責(zé)篇2

1.負(fù)責(zé)業(yè)主入住手續(xù)及裝修相關(guān)手續(xù)的辦理、負(fù)責(zé)業(yè)主信息檔案和園區(qū)鑰匙的整理、保管工作；

2.負(fù)責(zé)進(jìn)入公司辦公場(chǎng)所的來(lái)客的接待、登記、導(dǎo)引，對(duì)無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷和無(wú)理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理；

3.負(fù)責(zé)公司郵件、包裹、報(bào)紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交；負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)工作、

4.負(fù)責(zé)接聽(tīng)業(yè)主來(lái)訪或報(bào)修電話，并做好記錄與傳達(dá)工作。做好業(yè)主報(bào)修的整理，維修工作的分派工作，負(fù)責(zé)對(duì)各類維修投訴及維修情況的回訪工作；

5.負(fù)責(zé)公司文件打印，協(xié)助復(fù)印等工作；

6.負(fù)責(zé)報(bào)刊訂閱及郵件分發(fā)管理，協(xié)助來(lái)訪客人的接待、公司會(huì)議后勤工作；

8.負(fù)責(zé)收取所有公司來(lái)往郵件、包裹、報(bào)紙、資料，并進(jìn)行登記后，交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理；

7.鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)，如超過(guò)三聲后接起電話，則應(yīng)說(shuō)“不好意思，剛才有事走開(kāi)了，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？”；

8.接聽(tīng)電話時(shí)用規(guī)范的語(yǔ)氣說(shuō)：“您好，東湖新城物業(yè)！有什么可以幫您？”或“您好，東湖新城物業(yè)前臺(tái)！有什么可以幫您？”

9.來(lái)電人提出要求，必須及時(shí)記下。如需轉(zhuǎn)達(dá)他人的，需記下來(lái)電時(shí)間、來(lái)電人姓名、事由、房號(hào)、相關(guān)事項(xiàng)；

10.接電話時(shí)必須注意禮儀：電話輕取、輕放，接電話使用普通話、語(yǔ)速平和、保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜、不得嘴里吃東西、不得前仰后合、說(shuō)話時(shí)控制音調(diào)、不得過(guò)于吵鬧，接電話時(shí)周邊工作人員不得吵鬧，并提醒其他人員；

11.接電話盡量長(zhǎng)話短說(shuō)，如遇客人投訴電話，負(fù)責(zé)業(yè)主投訴的整理，投訴事件解答及處理工作，需安撫情緒的，應(yīng)耐心安撫。遇重要投訴應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人；

12.工作時(shí)間，沒(méi)有特殊原因不得撥打私人電話及聲訊電話，私人電話接聽(tīng)不要超過(guò)三分鐘；

13.接電話不得先于來(lái)電人掛機(jī)（私人電話除外）；在完成電話對(duì)話前，員工必須詢問(wèn)客人有否其他需要，電話結(jié)束時(shí)說(shuō)“謝謝”或“再見(jiàn)”；

14.前臺(tái)只能由接持人員坐，其他人員不得進(jìn)入前臺(tái)就座。公司人員不得聚在前臺(tái)閑聊，如有公務(wù)需探討可進(jìn)入前臺(tái)，但不得超過(guò)十分鐘。需超過(guò)十分鐘的，應(yīng)改在其他辦公室進(jìn)行；

15.做好前臺(tái)的清潔工作，包括整個(gè)前臺(tái)及辦公區(qū)域必須保持整潔、干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污漬，定時(shí)做好接待大廳的日常衛(wèi)生維護(hù)工作；保持前臺(tái)環(huán)境清潔，除公司宣傳單、個(gè)人茶杯、臺(tái)歷、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺(tái)吃食物；

16.日常工作以前臺(tái)接待為主，復(fù)印、打印工作為輔；

17.必須掌握復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、碎紙機(jī)的使用方法，會(huì)用Excel制表、Word文檔及運(yùn)用簡(jiǎn)單的公式；離崗時(shí)必須向直接領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明，由領(lǐng)導(dǎo)安排人員在前臺(tái)；

18.重要事件需及時(shí)向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

19.公司需進(jìn)行培訓(xùn)、或召開(kāi)會(huì)議時(shí)，須提早15分鐘小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助做好一切準(zhǔn)備工作，不得無(wú)故缺席；

20.熟知業(yè)主辦理入住流程及注意事項(xiàng)；熟讀《東湖新城前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《東湖新城業(yè)主手冊(cè)》、《東湖新城房屋裝修管理協(xié)議》、《東湖新城業(yè)主須知》并了解與物業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)等；

21.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

客服工作職責(zé)篇3

1、協(xié)助項(xiàng)目總經(jīng)理開(kāi)展客服職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作。

2、制定、審核客服管理年度工作計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行。

3、對(duì)客服管理的工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)等制度文件提出建議。

4、協(xié)助做好客服相關(guān)制度及體系的建立，以及客戶服務(wù)專業(yè)體系文件宣貫、培訓(xùn)、監(jiān)督執(zhí)行，確保體系落地。

5、協(xié)助組織總部物業(yè)相關(guān)專業(yè)和各城市公司提升物業(yè)服務(wù)滿意度并監(jiān)督、評(píng)價(jià)提升效果。

6、對(duì)客服條線工作監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)行業(yè)務(wù)檢查和督導(dǎo)，對(duì)客戶服務(wù)流程提供指導(dǎo)。

7、負(fù)責(zé)定期召開(kāi)滿意度及訴求分析專題會(huì)議，制定整體要求，優(yōu)化滿意度標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作并推行落地。

8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦之其他工作。

客服工作職責(zé)篇4

1、注重部門(mén)禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象。

2、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3、做好業(yè)主與公司溝通的橋梁。

4、團(tuán)隊(duì)管理、經(jīng)營(yíng)管理、突發(fā)事件控制與處理。

5、能與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)作配合，達(dá)成部門(mén)的.經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

6、能與上級(jí)、同級(jí)、下屬進(jìn)行良好溝通，促進(jìn)部門(mén)工作不斷發(fā)展。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

客服工作職責(zé)篇5

1、對(duì)集團(tuán)體系文件制度進(jìn)行管家條線的推廣、檢查和監(jiān)督;

2、跟進(jìn)項(xiàng)目級(jí)滿意度提升計(jì)劃，實(shí)施落地對(duì)滿意度調(diào)查情況，并制定改進(jìn)提升計(jì)劃;

3、監(jiān)控報(bào)事投訴指標(biāo)，維護(hù)報(bào)事系統(tǒng)，每月組織報(bào)事投訴及品質(zhì)分析會(huì);

4、對(duì)管家條線具體工作進(jìn)行例行督導(dǎo)和檢查，并跟進(jìn)項(xiàng)目整改，梳理管家工作流程，提出優(yōu)化建議;

5、對(duì)管家條線的檢查情況進(jìn)行整改的跟蹤和反饋，對(duì)涉及到項(xiàng)目的投訴進(jìn)行跟蹤了解，并提出處理建議;

6、負(fù)責(zé)管家條線課件開(kāi)發(fā)及賦能培訓(xùn)，提升客服條線人員專業(yè)能力。

客服工作職責(zé)篇6

1、負(fù)責(zé)辦公園區(qū)大堂崗的接待工作，禮貌待人，熱心助客，以真誠(chéng)、熱情的服務(wù)態(tài)度為宗旨接待每位來(lái)訪的客戶;

2、規(guī)范接待用語(yǔ)、虛心聆聽(tīng)，仔細(xì)記錄好客戶的建議、投訴等事宜，告知區(qū)域客戶主管跟進(jìn)處理;

3、為客戶辦理物品借用、一卡通授權(quán)、雨傘借用、拾獲物品登記等手續(xù);

4、熟悉物業(yè)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理手續(xù)、流程，及時(shí)向客戶解答，為客戶提供有關(guān)園區(qū)管理的咨詢服務(wù);

5、嚴(yán)格執(zhí)行大堂來(lái)訪人員進(jìn)出管理規(guī)定及來(lái)訪登記流程;

6、檢查、監(jiān)督管轄區(qū)域內(nèi)保潔員的清潔工作、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況;

客服工作職責(zé)篇7

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司客戶的電話來(lái)訪工作，提供相應(yīng)的解決方案；

2、能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問(wèn)題并給到正確和滿意的回復(fù)；

3、客戶相關(guān)信息的管理，建立客戶檔案；

4、維護(hù)與客戶間的良好關(guān)系并建立持久聯(lián)系，豐富業(yè)務(wù)內(nèi)容。

任職資格：

1、專科及以上學(xué)歷，有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，

3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題；

4、良好的.服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心，工作積極主動(dòng)。

5、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)；

客服工作職責(zé)篇8

1、安排售前、售后客服人員工作，負(fù)責(zé)旺旺分配，排班，確保所管團(tuán)隊(duì)各個(gè)崗位的工作有序、及時(shí)、銜接;

2、客服團(tuán)隊(duì)日常工作的監(jiān)督和檢查，減低所管團(tuán)隊(duì)各個(gè)崗位工作出錯(cuò)率;

3、例會(huì)的組織召開(kāi)、配合店鋪活動(dòng)對(duì)客服進(jìn)行輔助培訓(xùn)，新品培訓(xùn)，確保所管客服團(tuán)隊(duì)活動(dòng)熟知，產(chǎn)品熟知;

4、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)處理日常客戶咨詢、解答及投訴，

5、負(fù)責(zé)制訂本部門(mén)各崗位的工作職責(zé)、工作規(guī)章制度，并負(fù)責(zé)檢查、考核;

6、建立標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程，將售前、售后等各方面都按照標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行，從而提高客服轉(zhuǎn)化率，售后服務(wù)體驗(yàn);

7、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)做好日常網(wǎng)絡(luò)銷售工作和客戶服務(wù)工作，負(fù)責(zé)帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成當(dāng)月銷售指標(biāo);

8、建立切實(shí)可行的階梯性KPI考核指標(biāo)

9、客服團(tuán)隊(duì)招聘面試，新人培訓(xùn)

10、負(fù)責(zé)收集其他企業(yè)的客服部資料進(jìn)行分析，整理和學(xué)習(xí);

11、完成運(yùn)營(yíng)總監(jiān)安排的其他任務(wù)

客服工作職責(zé)篇9

1、負(fù)責(zé)淘寶店鋪客服、平臺(tái)日常工作開(kāi)展與管理

2、規(guī)劃執(zhí)行銷售服務(wù)流程、產(chǎn)品銷售、推廣計(jì)劃、客戶關(guān)系建立等;

3、建立并優(yōu)化企業(yè)獨(dú)有的服務(wù)準(zhǔn)則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動(dòng)和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行;

4、處理店鋪中差評(píng)，處理客戶反饋與投訴，維護(hù)店鋪形象及信譽(yù)度;

5、關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項(xiàng)售后問(wèn)題處理;

客服工作職責(zé)篇10

1、負(fù)責(zé)與項(xiàng)目客戶的對(duì)接，對(duì)客戶查詢的貨物運(yùn)輸信息進(jìn)行分跟蹤和反饋；

2、負(fù)責(zé)物流信息系統(tǒng)的操作與數(shù)據(jù)維護(hù)；

3、按要求制作日常相關(guān)報(bào)表，提煉基礎(chǔ)數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，為管理工作提供參考；

4、負(fù)責(zé)簽收單的整理和裝訂、歸檔；

5、處理日常運(yùn)輸異常；

6、積極完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。

客服工作職責(zé)篇11

1、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的整體運(yùn)營(yíng)與管理，整合多方資源，做好各方的工作協(xié)調(diào)，推動(dòng)業(yè)務(wù)優(yōu)化和服務(wù)品質(zhì)提升;

2、根據(jù)公司發(fā)展需要，制定團(tuán)隊(duì)發(fā)展規(guī)劃，并持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)建服務(wù)模式;

3、制定團(tuán)隊(duì)崗位及人員規(guī)劃，建立人才梯隊(duì)，提升員工業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì);

4、梳理管理規(guī)范，制定和完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程;

5、監(jiān)督團(tuán)隊(duì)的工作流程及規(guī)范的執(zhí)行情況，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題;

6、建立和維護(hù)團(tuán)隊(duì)文化及氛圍，提升員工企業(yè)歸屬感。

客服工作職責(zé)篇12

1.負(fù)責(zé)完成部門(mén)營(yíng)業(yè)目標(biāo)確定會(huì)議、團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)分配給自己的銷售目標(biāo)。

2.負(fù)責(zé)不斷開(kāi)發(fā)、發(fā)展新客戶。

3.經(jīng)常拜訪老客戶，與老客戶保持密切的關(guān)系，及時(shí)掌握老客戶的新需求和客源情況，隨時(shí)為他們處理用房，娛樂(lè)用餐、會(huì)議等事宜。

4.經(jīng)授權(quán)代表本店與客戶簽訂有關(guān)團(tuán)隊(duì)、會(huì)議銷售協(xié)議，并及時(shí)與其他部門(mén)溝通，保證協(xié)議的實(shí)施。

5.陪同來(lái)訪客戶參觀本酒設(shè)備設(shè)施，贈(zèng)送本酒店的宣傳資料。

6.負(fù)責(zé)做好團(tuán)隊(duì)、會(huì)議市場(chǎng)資料收集、匯總及建檔工作。及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為部門(mén)經(jīng)理提供準(zhǔn)確的信息資料。

7.協(xié)助財(cái)務(wù)部、前廳部處理好團(tuán)隊(duì)、會(huì)議開(kāi)房、信用及結(jié)賬等工作。

客服工作職責(zé)篇13

1.建立并維護(hù)銷售渠道，建立客戶檔案，維護(hù)及發(fā)展客戶關(guān)系，完成銷售目標(biāo);

2.執(zhí)行公司代理銷售政策及銷售合同執(zhí)行，達(dá)成回款要求;

3.處理客戶投訴，為客戶提供專業(yè)性(商品、陳列、促銷、培訓(xùn)等)支持，幫助客戶提升銷售，提升客戶滿意度，促進(jìn)銷售目標(biāo)達(dá)成;

5.宣傳并維護(hù)品牌形象、傳達(dá)產(chǎn)品資訊

6.配合區(qū)域業(yè)務(wù)人員完成月度銷售業(yè)績(jī)，有銷售指標(biāo)考核

客服工作職責(zé)篇14

1、管理、監(jiān)督、評(píng)估天貓旗艦店客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后、審單各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

2、客服人員的管理及培訓(xùn)，提升客服團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)等相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo);

3、客服團(tuán)隊(duì)崗位職責(zé)、工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范;

4、售前售后等疑難問(wèn)題的解決及部門(mén)溝通;

5、建立團(tuán)隊(duì)考核體系，明確考核指標(biāo)，并每天對(duì)客服團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析.

6、負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn);

7、與各部門(mén)配合解決相關(guān)售后問(wèn)題

客服工作職責(zé)篇15

1協(xié)助客服經(jīng)理，對(duì)部門(mén)員工行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)的職能。

2認(rèn)真貫徹執(zhí)行關(guān)于物業(yè)管理的`各項(xiàng)法規(guī)、政策，組織落實(shí)部門(mén)經(jīng)理下達(dá)的有關(guān)任務(wù)。

3根據(jù)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)要求制定檢查計(jì)劃，進(jìn)行周、月單項(xiàng)檢查，并對(duì)不合格服務(wù)項(xiàng)目的糾正情況進(jìn)行跟進(jìn)。

4協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好管理評(píng)審工作。

5負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件的修改，制定服務(wù)流程及部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃。

6對(duì)日常報(bào)事、報(bào)修、投訴等進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

7借鑒先進(jìn)管理方法，提高客服及綜合維修技工物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

8配合管理處其它部門(mén)，完成有關(guān)工作。

客服工作職責(zé)篇16

1.負(fù)責(zé)酒店客戶渠道開(kāi)拓與銷售;

2.實(shí)時(shí)把握客戶需求與之保持良好溝通;

3.維護(hù)和開(kāi)拓新的銷售渠道和新客戶;

4.收集一線銷售渠道信息和用戶意見(jiàn)，對(duì)公司營(yíng)銷提出參考意見(jiàn)。

客服工作職責(zé)篇17

1.負(fù)責(zé)公司銷售合同及其他營(yíng)銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

2.負(fù)責(zé)各類銷售指標(biāo)的.月度、季度、年度統(tǒng)計(jì)報(bào)表和報(bào)告的制作、編寫(xiě)，并隨時(shí)答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)銷售動(dòng)態(tài)情況的質(zhì)詢。

3.負(fù)責(zé)收集、整理、歸納市場(chǎng)行情、價(jià)格，以及新產(chǎn)品、替代品、客源等信息資料，提出分析報(bào)告，為部門(mén)業(yè)務(wù)人員、領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。

4.協(xié)助銷售人員做好上門(mén)客戶的接待和電話來(lái)訪工作;在銷售人員缺席時(shí)，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。

5.負(fù)責(zé)客戶、顧客的投訴記錄，協(xié)助有關(guān)部門(mén)妥善處理。

6.協(xié)助部長(zhǎng)做好部?jī)?nèi)內(nèi)務(wù)、各種部?jī)?nèi)會(huì)議的記錄等工作。

7.逐步推廣使用電腦信息系統(tǒng)處理營(yíng)銷資料，妥善保管電腦資料，不泄露銷售秘密。

8.完成營(yíng)銷部部長(zhǎng)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

客服工作職責(zé)篇18

1、負(fù)責(zé)客戶來(lái)電來(lái)訪的接待接聽(tīng)及客戶訴求的受理、跟進(jìn);

2、負(fù)責(zé)業(yè)主鑰匙的托管、借用、領(lǐng)取和空置房鑰匙的管理工作;

3、負(fù)責(zé)系統(tǒng)信息的及時(shí)更新與維護(hù)工作;

4、負(fù)責(zé)物品放行條、業(yè)主證明、過(guò)戶證明的開(kāi)具及各類卡證的辦理、更新、注銷;

5、負(fù)責(zé)業(yè)主收樓、入住、裝修流程的辦理工作;協(xié)助收費(fèi)員進(jìn)行物業(yè)費(fèi)的收繳工作;負(fù)責(zé)維護(hù)前臺(tái)錄音、監(jiān)控系統(tǒng)的正常運(yùn)行及資料的存儲(chǔ)。

客服工作職責(zé)篇19

1、匯總考研客戶基本信息、與客戶進(jìn)行深入溝通、為客戶提供專業(yè)咨詢服務(wù),純網(wǎng)絡(luò)銷售不打電話.;

2、整理成功案例、定期與客戶溝通、隨時(shí)了解客戶的近況，及時(shí)調(diào)整規(guī)劃方案;

3、配合市場(chǎng)部同事完成相關(guān)的線上線下活動(dòng)，并且參與相應(yīng)增值服務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā);

4、為考研意向?qū)W員提供咨詢服務(wù)

5、顧問(wèn)試咨詢模式，無(wú)需開(kāi)發(fā)客戶資源

客服工作職責(zé)篇20

崗位職責(zé):

1.客戶資料收集與管理;

2.客戶分類服務(wù)與管理,建立客戶回訪制度并監(jiān)督實(shí)施;

3.高效處理客戶投訴;

4.與各部門(mén)密切溝通,參與營(yíng)銷活動(dòng),協(xié)助市場(chǎng)銷售;

5.孤兒客戶的管理與再消費(fèi);

6.接聽(tīng)客戶來(lái)電,跟蹤事件處理結(jié)果;

7.對(duì)客戶進(jìn)行分析,為各部門(mén)提供相關(guān)支持。

崗位要求:

1、18-30歲,女,中專以上學(xué)歷,踏實(shí),熱情,普通話標(biāo)準(zhǔn)清晰,反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng);

2、能吃苦,服從管理,善于溝通,有一定計(jì)算機(jī)基礎(chǔ),能熟練使用OFFICE軟件;

3、有責(zé)任心,有較強(qiáng)的工作積極主動(dòng)性,懂得如何調(diào)配時(shí)間,合理安排工作;

4、身體健康、品行端正、無(wú)不良嗜好;

5、具備一定的市場(chǎng)分析及判斷能力,良好的客戶服務(wù)意識(shí);

6、有責(zé)任心,有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,能承受較大的工作壓力;

7、有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。

客服工作職責(zé)篇21

1、負(fù)責(zé)管理淘寶客服團(tuán)隊(duì)，引導(dǎo)、支持、監(jiān)督客服的日常工作;

2、熟悉店鋪的產(chǎn)品，具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的操作流程;

3、負(fù)責(zé)并監(jiān)督和檢查下屬人員進(jìn)行在線導(dǎo)購(gòu)，解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn)，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù);

4、整理相關(guān)專業(yè)知識(shí)，編撰客服標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)答;

5、售前售后問(wèn)題統(tǒng)計(jì)分析，并就所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出優(yōu)化及解決方案;

6、制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，提成業(yè)務(wù)技能，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)，制定客服考核標(biāo)準(zhǔn)等。

客服工作職責(zé)篇22

崗位要求：

1、大專及以上、理工科背景，25-35歲

2、日語(yǔ)一級(jí)（口語(yǔ)流暢必須），英語(yǔ)能夠翻譯資料

3、日資企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)（營(yíng)業(yè)、客服、售后等經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先）

4、性格樂(lè)觀開(kāi)朗、做事認(rèn)真、有耐心，協(xié)調(diào)能力佳，能與周圍的人共同協(xié)作推進(jìn)業(yè)務(wù)

崗位職責(zé)：

主要職責(zé)是主導(dǎo)并推進(jìn)客服領(lǐng)域相關(guān)法律法規(guī)對(duì)應(yīng)能力的提升，

1.收集并分析中國(guó)市場(chǎng)的客服領(lǐng)域相關(guān)法律法規(guī)。

2.將收集到的信息反饋給關(guān)聯(lián)部門(mén)，并主導(dǎo)對(duì)策提案。

3.與日本總部的溝通交流（含法律法規(guī)資料的翻譯）及會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)口譯30%

4.客服領(lǐng)域其他相關(guān)業(yè)務(wù)的`支持20%

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)

客服工作職責(zé)篇23

1、負(fù)責(zé)接收客戶訂單、保險(xiǎn)、訂艙、派單、客服、商務(wù)、收款、客戶維護(hù)等

2、制作相關(guān)運(yùn)輸單證及其它相關(guān)文件;

3、單證及文件的整理及歸檔等;

4、客戶投訴、糾紛的處理及上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作;

5、處理其他上級(jí)交待的工作。

客服工作職責(zé)篇24

1、負(fù)責(zé)名下的客戶維護(hù)，協(xié)助運(yùn)營(yíng)和銷售解決客戶問(wèn)題，監(jiān)督運(yùn)營(yíng)服務(wù);

2、與客戶進(jìn)行溝通，及時(shí)掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，解決客戶問(wèn)題;

3、定期對(duì)客戶檔案進(jìn)行分析、整理，管理、維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫(kù);

4、參與客戶來(lái)訪接待，跟進(jìn)客戶問(wèn)題進(jìn)度;

5、維護(hù)好老客戶，爭(zhēng)取繼續(xù)合作;

6、對(duì)客戶在銷售或合作過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，須及時(shí)協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)解決;

7、接待上門(mén)客戶，與客戶面對(duì)面協(xié)商退款事宜。

客服工作職責(zé)篇25

1、針對(duì)已經(jīng)預(yù)約體驗(yàn)課的學(xué)員，電話提醒上課，并為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，調(diào)試設(shè)備，保證學(xué)員正常上課;

2、接受客戶關(guān)于產(chǎn)品方面的咨詢、查詢及設(shè)備網(wǎng)絡(luò)解決等問(wèn)題;

4、客戶相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶檔案，提交工作報(bào)表;

5、維護(hù)公司形象，協(xié)調(diào)客戶與公司良好關(guān)系;

6、對(duì)其他部門(mén)的相關(guān)工作提供支持與協(xié)助;

客服工作職責(zé)篇26

1、管理呼叫中心客服300人以上團(tuán)隊(duì)，包含熱線及Chat。監(jiān)督呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管理，合理調(diào)配客服、坐席資源，監(jiān)控運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，不斷提升運(yùn)營(yíng)能力;

2、需處理申訴、投訴業(yè)務(wù)，針對(duì)關(guān)鍵咨詢事件、投訴等進(jìn)行有效跟蹤處理;

3、根據(jù)公司要求及業(yè)務(wù)需求，負(fù)責(zé)建立、完善呼叫中心各項(xiàng)工作實(shí)施方案、數(shù)據(jù)考核指標(biāo)、管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程;

4、通過(guò)數(shù)據(jù)，進(jìn)行問(wèn)題分析、問(wèn)題呈現(xiàn)與問(wèn)題解決等;

5、輔導(dǎo)下屬，構(gòu)建人才發(fā)展梯隊(duì)，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，提高團(tuán)隊(duì)工作效率。

客服工作職責(zé)篇27

1.帶領(lǐng)電商客服團(tuán)隊(duì)，對(duì)接平臺(tái)客服團(tuán)隊(duì)和店鋪運(yùn)營(yíng)，協(xié)調(diào)處理好售后各種投訴、問(wèn)題及突發(fā)事件，做好售后服務(wù)工作;

2.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)營(yíng)工作，制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度，完善客戶常見(jiàn)問(wèn)題反饋解決流程及異常情況處理流程;

3.負(fù)責(zé)售前、售中、售后服務(wù)管理與指標(biāo)達(dá)成，優(yōu)化梳理流程，階段性工作復(fù)盤(pán)，流程制定、優(yōu)化與調(diào)整，降低糾紛率、投訴率，提高售后問(wèn)題解決率;

4.分析客戶需求，持續(xù)提升客戶服務(wù)滿意度，提高客戶及店鋪好評(píng)率以及轉(zhuǎn)換率。

5.具備較強(qiáng)的突發(fā)事件、問(wèn)題投訴處理能力。

客服工作職責(zé)篇28

工作職責(zé):

1)接收客戶訂單，并根據(jù)生產(chǎn)情況，按工廠錄入sap系統(tǒng)。根據(jù)客戶需求，及時(shí)在sap系統(tǒng)更新訂單狀態(tài);

2)根據(jù)庫(kù)存情況及生產(chǎn)情況，與客戶溝通交期，并按時(shí)開(kāi)單;

3)根據(jù)客戶需求，通知運(yùn)輸部安排運(yùn)輸。

任職資格:

1)大學(xué)專科及以上學(xué)歷;

2)1-2年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

3)做事細(xì)致耐心有責(zé)任心;

4)良好的電腦操作能力，熟練操作sap系統(tǒng)者優(yōu)先

5)溝通能力良好，語(yǔ)言表達(dá)流暢;

6)有團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn)，有一定組織協(xié)調(diào)能力。

客服工作職責(zé)篇29

1、負(fù)責(zé)建立及完善客服管理體系、培訓(xùn)體系、激勵(lì)體系、制定公司客服體系發(fā)展戰(zhàn)略和部門(mén)整體規(guī)劃，合理構(gòu)建人員梯隊(duì);

2、制定部門(mén)的業(yè)績(jī)目標(biāo)，并對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分解、落地實(shí)施，提高轉(zhuǎn)化率，確保目標(biāo)完成;

3、提高客戶服務(wù)滿意度，提高轉(zhuǎn)化率，確保目標(biāo)完成;

4、規(guī)劃客服員工發(fā)展方向，做好內(nèi)部與外部調(diào)崗機(jī)制;

5、制定與完善客戶管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客戶服務(wù)流程;

6、建立各類客服數(shù)據(jù)并做好相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析。

客服工作職責(zé)篇30

1、梳理客服流程工作，管理客服工作;

2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時(shí)、銜接;

3、指導(dǎo)客服人員的工作，提高客服的工作能力、責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作能力;產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決，帶領(lǐng)同事完成銷售目標(biāo);

4、制定、修改并推動(dòng)實(shí)施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度;配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷方案，提升營(yíng)銷的服務(wù)滿意度和好評(píng)率;

5、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。