前臺文員職責怎么寫的篇10

一、前臺文員的工作職責

1.接聽、轉接總機電話。做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給出相關人員，不遺漏、不延誤；

2.日常來訪客人的'接待與登記，并通知相關部門；

3.公文、傳真、信件、郵件、快遞接收和分發；

4.復印機、飲水機、傳真機、空調等機電設備的管控、日常維護和保養；

5.前臺區、董事長辦公室、總經理辦公室的衛生清潔；

6.員工考勤登記和外出登記；

7.負責辦公室倉庫和備用物品的保管工作，做好物品出入庫的登記

8.及時下達領導的各類通知，包括口頭或電話通知；

9.打理好公司的植物，辦公室日常清潔的維護；

10.每天下班前認真檢查辦公區域的門窗、水電、辦公設備（門窗要鎖好、斷開電源）；

11.協助組織公司內部活動，做好公司宣傳工作；

12.完成領導交辦的其他工作。

二、工作行為規范：

1、電話接聽

A.聽到鈴響，至少在第三聲鈴內接聽；

B接聽電話后先問候，并自報公司名。標準語如下：“您好，越達公司！”

C.對方講述時仔細聆聽并記錄要點，迅速判斷他有何需求？

注：

①不指明的電話，判斷自己不能處理時，馬上把電話轉給能處理的人；②通話簡明扼要，不應長時間占線。

③結束時應說“再見！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒；

2、客戶來訪

客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。

A.單個人問候標準語：“先生/女士，您好！”

B.來者二人，標準問候語則為：“二位先生/女士你們好！

C.來者為三人以上，標準問候語則為：“各位好！”

D.對已知道客戶或來訪者姓名的，標準問候語如下：“X先生/女士好！”

三、看到客戶點頭或聽到客戶跟說“你好”之后

1、引導客戶或來訪者就座；

2、聯系來訪者所找的公司人員，確定所找的人員是否在辦公室內，如在及時引導客戶與公司人員見面；

3、客戶落座后，遞上溫水

注：①服務過程中實行“微笑服務”，須始終面帶微笑，熱情主動為用戶服務。

②倒水：在客人來到公司第一時間遞上一杯溫水，并有禮貌的說：請慢用。③如相關人員抽不開身回應，則安撫客戶或來訪者稍等；

④在沒有公司員工陪同的情況下，不得允許訪客自行進入辦公區；

⑤客戶離去時，應面帶微笑道別。

前臺文員職責怎么寫的篇11

1、負責前臺接待工作，接聽電話，來訪客人接待，面試接待等；

2、負責公司內外會務及活動組織策劃及協助；

3、負責日常行政工作，維護辦公環境；

4、負責客戶訂單的跟進及盤點，挖掘客戶；

5、完成領導安排的其他事務。

前臺文員職責怎么寫的篇12

1.接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的&39;問題知會相關人員，跟蹤處理結果；

2.按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續，指導住戶規范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔；

3.負責辦理住戶裝修手續，按規定收集相關資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄；

4.負責辦理車位租用手續，認真核實車主的資料，簽訂《停車場車位租用協議書》和《停車場車位使用服務協議書》，將資料錄入電腦并辦理停車場IC卡，并作好登記工作；

5.嚴格按照公司規定，根據裝修驗收情景辦理裝修退款手續；

6.每周統計入住情景和其它業務信息，在每周四午時下班前報信息管理員；

7.每月最終一天向部門主管匯報當月工作情景，定時與同事進行業務交流；

8.負責管理處維修及家政服務回訪，及時將回訪情景詳細記錄，并在25日前匯總上報事務部主管；

9.負責定期整理更新管理處職員工電話聯系一覽表及公司電話聯系表；

10.完成上級領導交辦的其他工作。

前臺文員職責怎么寫的篇13

1、接聽、轉接總機電話，接待來訪人員；

2、負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志等的分送；

3、負責會議邀約及部門會議安排；

4、負責辦公區域辦公設備的報修工作

5、做好部門辦公用品的采買和分發；

6、參與公司團建活動策劃、開展、組織等；

7、協助進行招聘計劃的實施，初篩，電話邀約，接待；

8、協助部門經理做好人力方向工作的配合；

前臺文員職責怎么寫的篇14

1、提前5分鐘到崗，做好準備工作，如無人接崗不得擅自離崗;

2、按公司要求著裝，保持良好的儀容儀表與站立姿勢;

3、遇見進出大堂之人員須主動、熱情地問候，如有需要應及時為其提供幫助

4、按照接聽電話流程，來電用語“您好！__物業管理中心。”，轉接用語“請稍等”，電話處于占線狀態用語“對不起，對方電話占線，請稍后再撥“，并安排留言;

5、接受客戶的各種服務申請，按要求記錄并及時聯系各相關業務部門/單位上門提供服務，對暫時不能解決的事情及時客戶服務助理，由客戶服務助理跟進后續事宜;

6、熟悉市內常用電話號碼;熟悉有關詢問的知識;熟悉掌握本項目電話的分布狀況;掌握項目內的組織結構;熟悉項目主要用戶單位及負責人的電話、聲音，主動幫助用戶查找號碼;熟悉項目周邊金融、交通情況。

7、協助客戶服務助理跟進、處理客戶的投訴或特殊服務要求，直至客戶滿意;

8、完成每日的《日常來電來訪登記表》并在下班后交至客戶服務主任;

9、受理報修，填寫相關單，并在修理完成后及時回訪。

10、對大廈失物進行保存、認領、登記工作，并填寫《遺失物品認領登記表》;

11、了解通告欄的通知情況和內容，準確地回答客戶的`詢問，必要時需致電通知客戶;

12、及時完成上級布置的其他工作;

前臺文員職責怎么寫的篇15

1.轉接總機電話。

2.協助文控室收發傳真并轉交給部門，協助人事發放快遞。

3.管理辦公用品，對公司人員申請領用辦公用品進行登記，發放。每月與人事，財務進行庫存盤點工作，并將匯總表上報給主管一份。

4.承辦員工考勤工作和外出登記，每一天檢查到崗情景，每一天不定時檢查員工有無中途離崗等等，違反考勤制度的，沒有正規手續的，一律嚴格按制度執行。

5.協助人事辦理人員離職，入職的相關手續。

6.快遞的收發工作，并做好登記本人簽字確認的.相關工作。

7.及時下達領導的各類通知包括口頭或電話通知。

8.信件和書刊的收發，并做好相關的登記工作。

9.會議結束后清理會議室。

10.協助好各部門組織公司活動等事宜。

11.協助各部門打印相關信息。

12.協助部門領導完成辦公室日常事務。

前臺文員職責怎么寫的篇16

接聽電話，接收傳真，記錄留言，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確。

對來訪客人做好接待、登記、引導，安排洽談地點，及時通知被訪人員。

對無關人員應拒之門外。

保持公司清潔衛生，展示公司良好形象。

負責填寫各種行政費用請款。

協助日常招聘，負責員工入職手續的辦理。

負責公司快遞、信件、包裹的.收發工作

負責辦公用品的采購工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領用、發放、

出入庫做好登記。建立辦公用品管理臺賬，保證賬物相符。

杜絕浪費辦公用品，有效控制成本。不定時檢查用品庫存，及時申請采購，做好后勤保障工作。

協助上級完成日常工作，完成上級交辦事務。

前臺文員職責怎么寫的篇17

1、及時準確的更新員工通訊錄，指紋錄入;

2、負責日常辦公用品采購、發放、登記管理，辦公室設備管理;

3、負責公司各類電腦文檔的編號、打印、排版和歸檔;

4、報表的收編以及整理，以便更好的'貫徹和落實工作;

5、協調會議室預定，合理安排會議室的使用;

6、協助保潔員完成公共辦公區、會議室環境的日常維護工作，確保辦公區的整潔有序;

7、完成部門經理交代的其它工作。

8、員工考勤系統維護、考勤統計及外出人員管理

9、保證前臺所需物資的充足(如水、紙、設備、耗材及報銷單據表格等)及費用結算。

前臺文員職責怎么寫的篇18

1、負責前臺接待，電話的接聽與轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏，不延誤

2、負責來訪客戶接待，基本咨詢與引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌

3.對客戶的投訴電話，要及時認真的記錄，并于時間傳達給客戶管理部

4.能應付基本文員所需完成的工作，收發傳真，信件

5.協助辦公衛生環境干凈

6，及時完成領導交辦的其他工作

前臺文員職責怎么寫的篇19

1、負責公司前臺客戶接待及電話接轉;

2、根據客戶要求的技術參數或樣品，協助選型及不同品牌之間產品的替換;

3、負責辦公設備及公共設備的`管理;

4、制作、打印、核對收銀相關憑證;

5、其它事宜：訂單執行過程中所有往來單據的保管、資料的打印復印，對內外聯系單制作、協助緊急貨物的提貨及配送等瑣碎的工作;

6、完成上級交給的其它事務性工作。

前臺文員職責怎么寫的篇20

1、負責前臺服務的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤;

2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌;

3、負責公司考勤和招聘，文檔復印等工作;

4、負責招聘，離職，入職，轉正等一系列文件工作;

5、負責每月文具購買;

6、負責業務賬單核對及發送打單郵件;

7、負責制定季度表格及出勤表格;

8、負責辦理外國人工作證